پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • شرکت صنایع غذایی بهپرور آریا به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
  • شرکت آسانسور پیروز پرواز به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • کلینیک زیبایی نیل به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • شرکت آسانسور و پله برقی بهران لیفت به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.

امتیاز خالص ترویج دهندگان تعیین کننده ی میزان علاقه ی مشتریان برای  معرفی شما به دیگران است. در مطلب قبلی در خصوص شاخص رضایت مشتری صحبت شد و گفتیم که این امتیاز با توجه به اینکه احساسات مشتری را اندازه گیری میکند ، به شدت به " حس و حال مشتری در لحظه" وابسته می باشد. اما امتیاز خالص ترویج دهندگان چون در حال اندازه گیری یک اقدام منطقی مشتری می باشد، وابستگی کمتری به حس مشتری دارد.

 


امتیاز خالص ترویج دهندگان تعیین کننده ی میزان علاقه ی مشتریان برای  معرفی شما به دیگران است. در مطلب قبلی در خصوص شاخص رضایت مشتری صحبت شد و گفتیم که این امتیاز با توجه به اینکه احساسات مشتری را اندازه گیری میکند ، به شدت به " حس و حال مشتری در لحظه" وابسته می باشد. اما امتیاز خالص ترویج دهندگان چون در حال اندازه گیری یک اقدام منطقی مشتری می باشد، وابستگی کمتری به حس مشتری دارد.

همانطور که در چندین مقاله قبل هم صحبت شد، برای اندازه گیری این امتیاز کافی است از مشتریان سوال کنید:

چقدر تمایل دارند تا شما را به دیگران معرفی کنند؟

جهت پاسخ به این سوال از مشتریان بخواهید بین 0 تا 10 یک عدد را انتخاب کنند. برایشان توضیح دهید که صفر نشان دهنده این است که به هیچ وجه شما را پیشنهاد نمی کنند و 10 به معنی اینکه حتما شما را پیشنهاد میکنند.

 

درصد کسانی که به شما امتیاز 0 تا 6 داده اند را از درصد کسانی که به شما 9 و 10 داده اند کسر کنید. عدد بدست آمده همان امتیاز خالص ترویج دهندگان نامیده می شود. توجه داشته باشید این نرخ برای شرکت های پیشرو و موفق مانند اپل معمولا بین 75 تا 85 درصد می باشد.

برخی از ابزارهای آنلاین محاسبه این امتیاز را می توانید در لینک های زیر ببینید و استفاده کنید:

http://www.wootric.com

http://www.trustfuelnps.com

http://www.promoter.io

مهدی بدیعی - بنیان گذار و موسس اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. --->> https://t.me/crmroom


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • 96/5/9 کارگاه CRM در اداره استاندارد قم برگزار شد
  • 96/4/23 کارگاه مدیریت تجربه مشتری برگزار شد.
  • 96/4/15-بیست و دومین کارگاه CRM برگزار شد.
  • 96/3/26-آغازثبت نام کارگاه های تابستان 96
  • 96/3/20-آغازپروژه CRM در کلینیک نیل
  • 96/3/15-آموزش نرم افزار CRM در شرکت اسپیتامن
  • 96/3/11-کارگاه آموزشی CRM در بهران لیفت برگزار شد
  • 96/3/8-آغازپروژه CRM در شرکت آلومکس
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات