پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
معمولا یکی از فاکتورهای مهم و غیرقابل چشم پوشی در اندازه گیری کیفیت خدمات مشتریان فراموش می شود، فاکتوری به نام تیم خدمات. در صورتی که تیم خدمات شما از شرایط کاری خود رضایت نداشته باشند، خدمات شما ضربه های مهلکی خواهد خورد.
کاهش سطح ارتباط با نیروی های سازمانی و افزایش نرخ خروج و ورود نیروهای شما هزینه های بسیاری برای کسب و کار شما ایجاد خواهد کرد.
یافتن و آموزش هر نیروی انسانی جدید ، هزینه ای بالغ بر دو برابر حقوق ماهیانه یک فرد به شما تحمیل میکند. جهت سنجش میزان رضایت کارکنان بخش خدمات پیشنهاد می شود از سوالات زیر استفاده نمایید:
1- آیا کاری که بر عهده ی شما گذاشته شده ، کار مفید و معناداری است؟
2- مدیران چقدر به  ایده های شما برای بهبود فرآیند کاری اهمیت می دهند؟
3- آیا به عضویت در تیم کاری خود افتخار می کنید؟
روش های بسیاری برای اندازه گیری رضایت کارکنان وجود دارد که میتوانید برخی از ابزارهای آن را در لینک زیر مشاهده کنید:
https://goo.gl/CvK2t5

اما توجه داشته باشید فارغ از نوع روش ها اندازه گیری رضایت پرسنل دارای دو محدودیت نیز می باشد که باعث می شود نتایج شما دارای اندکی خطا شود. این دو محدودیت عبارتند از:
1- میزان تعصب افراد در هنگام پاسخگویی به سوالات
2- تملق گویی برخی از پرسنل در هنگام پاسخگویی به سوالات

برای کاهش اثر دو مورد بالا در نتایج سنجش، ابتدا دلایل طرح موضوع و نتایجی که قرار است از این پرسشگری دریافت کنید را برای پرسنل توضیح دهید. 

در انتها فراموش نکنید در بهبود خدمات مشتریان،  فراتر از بهبود اعداد و ارقام به دنبال بهبود روابط انسانی هستیم و می بایست خدمات مشتریان داخلی خود را بهبود دهیم. در مقالات بعدی در خصوص شیوه های بهبود خدمات مشتریان داخلی به تفصیل صحبت خواهیم کرد. 

مهدی بدیعی - بنیان گذار و موسس اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
با ما در کانال تلگرام CRMROOM همراه باشید. --->> https://t.me/crmroom

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات