پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
است که عملیات اصلی سازمان در آن انجام می شود.
در صنعت ژاپن، واژه گمبا به اندازه واژه کایزن ( بهبود مستمر) شهرت دارد. دو واژه کایزن و گمبا، واژه هایی هستند که در قلب مدیران ژاپنی جای دارند و مدیران معمولاً تصمیمات خود را براساس درک کامل این دو واژه اتخاذ میکنند. یکی از اصول مدیریتی در کایزن می گوید، باید بهبود در محل اشکال و حادثه مورد بررسی قرار گیرد و اسم این اصل را گمبا به معنی محل واقعی انجام کار یا بروز مشکل، گذاشته اند
:small_blue_diamond: یکی از وظایف مدیران CRM در سازمان ها Gemba Walk یا به گمبا رفتن است. در برخی منابع این موضوع با قدم زدن با کفشهای مشتری در سازمان اشتباه گرفته می شود و در شکل سخیف آن، با کنترل نامحسوس کارکنان اشتباه گرفته می شود.

:small_blue_diamond: چه زمانی می بایست به گمبا رفت؟
پیش از آغاز پروژه ی CRM، پس از طراحی یا تغییر هر فرآیند و پس از اتمام پیاده سازی فرآیندها بصورت دوره های سه ماهه یا ماهیانه

:small_blue_diamond: فرآیند به گمبا رفتن چگونه است؟
به گمبا رفتن با قدم زدن و مشاهده ی مشکلات در سازمان تفاوت دارد و طبیعتا نظام مند تر است. اول پیشنهاد می شود پیش از شروع استفاده از این روش حتما مطالعاتی در خصوص سیستم تولید ناب ، کایزن و سیستم های مدیریت ژاپنی داشته باشید. دوم پیشنهاد می شود هفت آیتم زیر را در هر گمبا چک کنید:
1- شماره مرحله ی فرآیند.
2- نام رویدادی که در این مرحله در حال وقوع است. مانند انتظار، حرکت، ذخیره سازی داده یا ....
3- نام مسئول مستقیم رویداد مانند اپراتور، مسئول کال سنتر، مسئول کانتر و ....
4- زمان صرف شده برای انجام هر رویداد
5- زمان مورد نیاز برای ارزشمند تر کردن هر رویداد از نظر مشتری
6- فاصله زمانی و مکانی هر رویداد از نقطه ی مبدا
7- زمان انتظار هر رویداد برای کامل شدن.

به عنوان مدیر CRM یا مسئول یک مرکز تماس درک صحیح گمبا و اجرای دوره ای آن را هرگز فراموش نکنید و مطالعات خود را در خصوص آن گسترش دهید.

مهدی بدیعی - مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات