پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
در طول دهه اخير، توصيه پيشروان بازاريابي، توجه به بازاريابي، ‌توجه به مشتري،‌ تمركز بر مشتري و حتي لرزيدن به خاطر شدت احساس مسئوليت نسبت به شعار «مشتري‌محوري» بوده است. مصرف‌كنندگان از اينكه ديگران درصدد ارضاء اميال آنها هستند،‌ خسته شده‌اند. آنها آرزو دارند،‌ درست مثل روزگاران قديم، بازاريابها سر به سر آنها گذارده و آنها را در حسرت يك فراورده نگهداشته و زجر دهند.
در طول دهه اخير، توصيه پيشروان بازاريابي، توجه به بازاريابي، ‌توجه به مشتري،‌ تمركز بر مشتري و حتي لرزيدن به خاطر شدت احساس مسئوليت نسبت به شعار «مشتري‌محوري» بوده است.
اما پروفسور براون معتقد است كه اين تب همه‌گير بيش از حد گسترش يافته است.
او در اين مقاله نظراتش را در مورد «بازاريابي رجعت - Retromarketing» ارائه مي‌كند.
دوراني بود كه در آن رمز موفقيت بازارياب‌ها،‌ به جاي ارضاء نياز مشتريان در زجر دادن آنها بود.
براون، با استفاده از مثالهاي زنده نشان مي‌دهد كه اخيرا فعاليت‌هاي بازاريابي زيادي روي مصرف‌كنندگان صورت گرفته كه همگي متكي بر مشتري مداري نبوده‌اند.
اين فعاليت‌ها به جاي مشتري‌سالاري، ‌بر پايه پنج اصل بازاريابي رجعت استوار گرديده‌اند:

1- امتياز انحصاري: بازاريابي رجعت با فاصله گرفتن از رهنمود «بفرماييد، بياييد برداريد، به همه مي‌رسد» كه در زمره اصول بازاريابي جديد است،‌ رهنمود «آن را مي‌خواهي! فعلا نمي‌تواني بخري بعدا يه سري به ما بزن،‌ دوست من» را تجويز كرده و توصيه به توزيع نكردن عمدي موجودي‌ها و تاخير در جلب رضايت مشتريان مي‌كند....

2- پنهان‌كاري: در حالي كه بازاريابي جديد صريح و شفاف است،‌ بازاريابي رجعت از رمز و راز، ‌متعجب كردن و عمليات سرّي لذت مي‌برد؛ به دستورالعمل‌هاي سرّي براي ساخت همه گونه خوردني دقت كنيد.

رمز موفقيت در اين است كه اطمينان حاصل آيد كه وجود پنهان‌كاري مخفي نمانده است.

3- اغراق: در اين دنياي بي‌امان تبليغات،‌ اغراق،‌ جنبه حياتي پيدا كرده و مي‌تواند به طرق مختلفي صورت گيرد. از رمز و راز گرفته تا اهانت كردن و متعجب كردن.

4- سرگرمي: بازاريابي بايد توجه مردم را به خود جلب و مشغول كرده و سرگرم سازد. بزرگترين ضعف و عامل شكست بازاريابي جديد اين است كه سرگرم‌كننده نيست.

5- سر كار گذاشتن: مشتريان عاشق اين هستند كه سر به سرشان گذاشته شود. براي مؤثربودن، لازم نيست كه كلك‌ها مفصل و پيچيده باشند،‌ بلكه مي‌توانند سطحي و ارزان باشند.

اما اگر يك نام تجاري ، مورد اقبال حتي عده‌اي كه كلك خورده‌اند،‌ قرار گيرد،‌ در اين صورت منافع مادي هنگفتي به بار خواهد آورد.

در نهایت باید گفت مديران بازاريابي از فكر مانع‌تراشي عمدي براي مصرف‌كنندگان نگرانند.

اما اگر آنها حقيقتاً مشتري‌گرا هستند،‌ بايد هر چيزي را كه مشتريان مي‌خواهند به آنها بدهند؛ روش بازاريابي قديم تحريك‌آميز و غير قابل توجيه!


:pencil2: دکتر پیام ناوی
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری
رییس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
#تجربه_مشتری


:closed_book: :blue_book::green_book::orange_book::ledger::notebook_with_decorative_cover::notebook::books:
فــصــل نـــــــو، ارتـبــاط نــــــو
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
اولین و بزرگترین مرجع CRM در ایران
┏━━━✍✍━━┓
:id: @crmroom
www.crmroom.com

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات