پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
در مقاله قبل در این خصوص صحبت کردیم که بر اساس درد خرید مشتریان ، فارغ از نوع کسب و کار میتوان مشتریان را به سه دسته تقسیم کرد.. مشتریان سازگار، ولخرج و خسیس. چنانچه از نام این طبقات مشخص است مشتریان ولخرج و سازگار معمولا با درد خرید به راحتی کنار می آیند اما مشتریان خسیس رفتاری از خود نشان می دهند که ما به عنوان صاحبان کسب و کار را ملزم می کنند تا در کاهش دردهایشان اقداماتی انجام دهیم.
در مقاله قبل در این خصوص صحبت کردیم که بر اساس درد خرید مشتریان ، فارغ از نوع کسب و کار میتوان مشتریان را به سه دسته تقسیم کرد.. مشتریان سازگار، ولخرج و خسیس. چنانچه از نام این طبقات مشخص است مشتریان ولخرج و سازگار معمولا با درد خرید به راحتی کنار می آیند اما مشتریان خسیس رفتاری از خود نشان می دهند که ما به عنوان صاحبان کسب و کار را ملزم می کنند تا در کاهش دردهایشان اقداماتی انجام دهیم.

بنابر این می بایست به دنبال راه هایی باشیم تا درد خرید را در مشتریان خسیس خود تسکین دهیم. برای این منظور روش های زیر پیشنهاد می شود:

الف- تغییر در قالب های زمانی قیمت گذاری
یک راه ساده و پرتکرار که این روزها بسیاردر میان شرکت های خدماتی رایج شده است. بر فرض برای خرید خدماتی که سالیانه 1 میلیون تومان هزینه دارد، به شما پیشنهاد می شود ماهیانه مبلغ 90 هزار تومان پرداخت کنید. به همین سادگی با کاهش درد پرداخت اعداد درشت، شما را برای پرداخت های ریز آماده می کنند. شما نیز می توانید از این شیوه در قیمت گذاری استفاده کنید.

ب- تغییر در بسته محصول و خدمات
تحقیقات جرج لوونشتاین به عنوان یکی از متخصصین بنام حوزه ی بازاریابی عصبی نشان می دهد مشتریان بیشتر علاقه دارند تا بسته های کالا و خدمات را خریداری کنند و این سبک را به خرید مجزا و تک تک محصولات ترجیح می دهند. بسیاری از ما خرید بسته های چهارتایی دستمال کاغذی، بسته های محصولات آرایشی یا مواد غذایی و یا حتی خرید بسته های آموزشی و یا نرم افزاری را تجربه کرده ایم.

ج- استفاده از تاثیر کلمات
طی تحقیقات دانشگاه کارنگیا ملون تغییر در کلمات معرفی قیمت محصول تاثیر شگرفی در پذیرش قیمت دارد. به عنوان مثال در پژوهشی که در مراکز فروش محصولات تصویری انجام شد، این تاثیر به صورت افزایش 20 درصدی فروش نمایان شد. در فروشگاه مورد تحقیق به جای برچسب " قیمت = 5 دلار " عبارت "قیمت = 5 دلار اندک " درج شد و یا به جای درج " قیمت = 10000 دلار " عبارت " قیمت = 10 هزار دلار " درج شد . نتایج نشان می دهد استفاده از کلمه ی سرمایه گذاری به جای هزینه، ارزش به جای قیمت و استفاده کمتر از صفر و جایگزینی آن با حروف موجب کاهش درد خرید خواهد شد.


:pencil2: مهندس مهدی بدیعی
مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات