پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود

پس از تعیین segment ها یا طبقات مشتری اولین قدم تکمیل پروفایل طبقات مشتری است. اشتباه رایجی که در بسیاری از جلسه های مشاوره با آن برخورد می کنم این است که شرکت ها ابتدا پروفایلینگ را انجام می دهند و سپس به سمت تعیین طبقات مشتری بر اساس پروفایل ها می روند. این امر البته به دلیل اشتباه برداشتی از بوم های کسب و کار رخ می دهد.


برای پروفایلینگ می بایست از کجا شروع کرد؟

1- ابتدا مشتریان را بر اساس روش هایی که در پست های قبلی توضیح دادیم طبقه بندی کنید.

2- برای هر طبقه ابتدا " کارهای مشتری " را مشخص کنید. کار مشتری به معنی وظایفی است که در زندگی شخصی یا کاری قصد دارد انجام دهد یا تکمیل کند. مانند مشکلی که قصد دارد حل کند یا نیازی که قصد دارد تامین کند. توجه کنید در تعیین کارهای مشتری می بایست خود را جای او بگذارید و از دید او این کارها را تعیین کنید. کارهای مشتری را میتوان در چهار گروه کارکردی، اجتماعی، شخصی /احساسی  و پشتیبان طبقه بندی کرد. طی پست های آتی در این خصوص بیشتر صحبت خواهیم کرد.

3- پس از آن دردهای مشتریان را مشخص کنید. یعنی مشخص کنید پیش، حین و پس از انجام هر یکی از " کارهای مشتری" چه چیزی مشتریان را آزار می دهد. مانند زمان انتظار زیاد، دوباره کاری و ...

4- در سومین مرحله مشخص کنید  مشتریان در اجرای هر یک از " کارهای مشتریان "  به دنبال چه منافعی هستند. مانند سهولت پرداخت در خرید، یا دریافت قیمت منصفانه

5- اکنون شما کارها، دردها و منافع مشتری را مشخص کرده اید. این سه لیست خود را به ترتیب بر اساس اهمیت، شدت و اشتیاق مشتریان اولویت بندی کنید.

6- طراحی پروفایل پایه ای برای طراحی ارزش پیشنهادی است. آن را جدی بگیرید و با تسامح از کنار آن نگذرید.

✏️ مهندس مهدی بدیعی

مدیرعامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتری


ادامه مطلب

اخبار ويژه

  • 97/10/1 سخنرانی دکتر ناوی در ایرانداک
  • 97/9/29 جشن یلدای crmroom برگزار شد
  • 97/9/26 آغاز همکاری با شرکت شرکت سباسنگ
  • 97/8/25 دور دوم همکاری با ibshop آغاز شد
  • 97/8/3 کارگاه CRM در ایوار برگزار شد
  • 97/7/26 کارگاه آموزشی اتیکت های رفتار تجاری در بیمه دی
  • 97/7/24 آغاز همکاری با شرکت خودروسازی کارمانیا
  • 97/7/18 کارگاه آموزشی CEM در کاشان برگزار شد
  • 97/7/16 آغاز همکاری مشترک با بانک خاورمیانه
  • 97/7/13 دهمین کارگاه تخصصی CEM برگزار شد
  • 97/7/1 آغاز همکاری با بیمه دی
  • 97/6/24 آغاز همکاری مشترک با بانک انصار
  • 97/6/22 کارگاه برندینگ بصری در اینستاگرام برگزار شد
  • 97/5/15 آغاز همکاری با استودیو دیزاین مدام
  • 97/4/20 سمینار دیجیتال مارکتینگ در مرکز آموزش بازرگانی
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات