پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
جمعه ی اول آذر، غوغای حراجمعه ( جمعه ی سیاه ) بود و چند روز مانده به آن، پیامک ها ، ایمیل ها ، بیلبوردها و شبکه های اجتماعی مملو از تبلیغات فروش ویژه و تخفیف های عجیب و غریب فروشگاه و برندهای کوچک و بزرگ شده بود.  علی رغم توصیه بسیاری از علمای مدیریت ، پیشنهاد اکید می کنم جهت پایداری کسب و کار خود هرگز چنین برنامه های ناقص الخلقه ای را اجرا نکنید. به ادامه مطلب مراجعه نمایید...

ادامه مطلب
با محاسبه وفاداری مشتری از طریق شاخص ترویج دهندگان یا NPS ، خودتان را گول نزنید !!!

آیا اندازه گیری وفاداری مشتری برای شما هم تبدیل به یک دغدغه شده است؟
در بسیاری از جلسات مشاوره با مدیران crm متوجه شده ام جهت اندازه گیری وفاداری مشتری از نرخ ترویج دهندگان استفاده می کنند. توجه کنید این نرخ تنها علاقه ی مشتری جهت معرفی شما به دیگران را می سنجد و نه چیز دیگری.

 


ادامه مطلب

یکی از مهمترین مسائلی که در پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان ها وجود دارد بهره برداری صحیح و به جا از ابزار های آن در اندازه گیری تجربه ، طراحی تجربه ، تحلیل تجربه و انتظارات و ... است.
و بدون شک این دانش مهم جز در مسیر اجرای عملیاتی پروژه های #CEM به دست نخواهد آمد ...


ادامه مطلب
طی سال اخیر در جلسات مشاوره متوجه شدم که یکی از بیشترین مشکلات سازمان ها در پیاده سازی CRM، مسئله روش های برخورد با مشتریان است. پس از چندماه طراحی فرآیندها و ساختار گردش کار ، خرید و استقرار نرم افزار و طرح ریزی مطالعات رفتار مشتری ، یک برخورد نامناسب با مشتری، یک پاسخگویی تلفنی بی ادبانه و یک پوشش نامناسب در یک لحظه تمامی زمان و انرژی سازمان شما جهت بهبود ارتباط با مشتری را بر باد خواهد داد
ادامه مطلب

کارگاه آموزشی تکنیک های  طبقه بندی مشتریان ویژه کارشناسان ارتباط با مشتری شرکت زرین رویا ( مای بی بی )  برگزار شد. گالری تصاویر این کارگاه در صفحه اینستاگرام اتاق مدیریت ارتباط با مشتری قابل مشاهده هست. همچنین جهت مشاهده سرفصل مطالب ارائه شده در این کارگاه به ادامه مطلب مراجعه فرمایید.


ادامه مطلب
برو به صفحه  [1] 2 3 ... 345 346 347

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات