پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • تقویم آموزشی سال 1397 در سایت قرارگرفت
  • نمایندگی های CRMROOM در اهواز، بندعباس و یزد در سال جدید آماده ارائه خدمات هستند.
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در شیراز بزودی افتتاح می شود
  • دفتر نمایندگی CRMROOM در قم بزودی افتتاح می شود
دوستانی که در مراکز تماس فعالیت می کنند بیشتر از همه درک می کنند که کار در مراکز تماس تا چه میزان سخت و طاقت فرساست و تا چه حد انرژی جسمی و روحی از افراد طلب می کند. ما در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تجربیات موفقی در بهبود عملکرد و افزایش بهره وری در مراکز تماس داشته ایم که بد ندیدیم این تجربیات را در اختیار علاقمندان قرار دهیم. برخی اقدامات موثر در افزایش بهره وری در مراکز تماس به در زیر تشریح شده است.
ادامه مطلب
در هفته های اخیر با دوستانی از مراکز تماس مختلف گفتگو داشتم و متوجه شدم متاسفانه در زمینه شناخت این دو مفهوم آموزشهای مشخصی دریافت نکرده اند. از این رو طی این مقاله در خصوص مفاهیم ارتباط با مشتری در مراکز تماس صحبت خواهیم کرد.
ادامه مطلب
مراکز تماس یکی از ویترین های اصلی واحد CRM است. طبیعتا از نظر مشتریان ، کارشناسانی که در این مراکز مشغول فعالیت هستند نماینده ی کل  سازمان محسوب می شوند و انتظار خطا و اشتباه از این کارشناسان کمتر وجود دارد.
در چند پروژه ی اخیر متوجه شدیم که یکی از سوالات سازمان ها ، جذب و ارزیابی صحیح کارشناسان مرکز تماس است . بنابر این در این متن بصورت اجمالی در این خصوص صحبت خواهیم کرد که برای جذب نیروی مناسب برای مرکز تماس چه سوالاتی را می بایست از کارجو پرسید.

ادامه مطلب
سال 2017 برای رسانه اجتماعی یک سال بزرگ بوده است. توییتر تعداد 280 به­ روزرسانی را دریافت کرده است، پلتفرم­ های بصری مانند اینستاگرام و اسنپ­ چت به توسعه خود ادامه داده­اند (در این مورد شایعات حاکی از ایجاد یک چینش 4*4 از اینستاگرام است)، و برنامه­ های پخش مستقیم ویدیو ها نیز هم اکنون یکی از جذاب ترین شکل­ ها از محتویات آنلاین هستند. با توجه به این که تنها سه ماه از سال 2017 باقی مانده است، اکنون زمان آن رسیده است که شما استراتژی رسانه اجتماعی خود را برای سال آینده ایجاد کنید.
ادامه مطلب
برخورد با مشتریان شاکی در مراکز تماس همواره جزو دغدغه های اصلی مدیران مراکز تماس است. طی سلسه مباحثی سعی خواهیم کرد تا در این خصوص بیشتر صحبت کنیم. به ادامه مطلب مراجعه بفرمایید.
ادامه مطلب
برو به صفحه  1 2 [3] 4 ... 342 343 344

اخبار ويژه

  • 96/11/10 آغاز برنامه آموزشی CRM در IBSHOP
  • 96/10/11 آغاز دوره ترمیک پرورش کارشناس CRM در PISC
  • 96/10/3 اولین جلسه کارگاه CRM در اسنپ
  • 96/10/29 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در اهواز
  • 96/10/21 حضور crmroom در اولین نمایشگاه کسب و کار
  • 96/10/7 اجرای کارگاه باشگاه مشتریان در یزد
  • 96/10/2 پایان کارگاه CRM در بازرگانی سروش باران
  • 96/9/23 پایان کارگاه CRM در بیمه سامان
  • 96/9/21 پایان کارگاه CRM در امورمشتریان سایپا
  • 96/9/11 ترم جدید پرورش کارشناس CRM آغاز شد
  • 96/9/1 پایان کارگاه CEM در همراه اول
  • 96/9/2 اولین کارگاه CRM در یزد اجرا شد
  • 96/9/2 دفتر CRMROOM در یزد افتتاح شد
  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات