پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور
اخبار داغ:
  • شرکت صنایع غذایی بهپرور آریا به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
  • شرکت آسانسور پیروز پرواز به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • کلینیک زیبایی نیل به جمع مشتریان CRMROOM پیوست
  • شرکت آسانسور و پله برقی بهران لیفت به جمع مشتریان CRMROOM پیوست.
سروکوال یکی از شاخص های چند بعدی در سنجش وضعیت خدمات مشتریان است. شاخصی که sevice+quality ( خدمات + کیفیت ) را بصورت ترکیبی سنجش می کند. در دهه ی 90 والری زایتمال این روش را توسعه داد و از آن زمان تا امروز معمول ترین روش سنجش کیفیت خدمات سروکوال می باشد. در این روش شما از مشتریان خود درخواست میکنید تا کیفیت خدمات شما را به انتظاراتشان مقایسه کنند.
ادامه مطلب

نرخ نگهداشت مشتری نشان دهنده ی توانایی سازمان در نگهداری یک مشتری در یک بازه ی زمانی خاص است. از آنجایی که همه می دانیم جذب یک مشتری جدید 5 تا 25 برابر نگهداری یک مشتری فعلی است، این نرخ یکی از مهم ترین شاخص های ارزیابی کیفیت ارتباط ما با مشتری می باشد.


ادامه مطلب
سرعت عمل در پاسخگویی یکی از شاخص های ثابت رضایت مشتری است. مسلما پاسخگویی به سوالات و درخواست های مشتریان بسیار حیاتی است چرا که مشتریان شما با رقبای شما تنها یک کلیک فاصله دارند!
ادامه مطلب

امتیاز خالص ترویج دهندگان تعیین کننده ی میزان علاقه ی مشتریان برای  معرفی شما به دیگران است. در مطلب قبلی در خصوص شاخص رضایت مشتری صحبت شد و گفتیم که این امتیاز با توجه به اینکه احساسات مشتری را اندازه گیری میکند ، به شدت به " حس و حال مشتری در لحظه" وابسته می باشد. اما امتیاز خالص ترویج دهندگان چون در حال اندازه گیری یک اقدام منطقی مشتری می باشد، وابستگی کمتری به حس مشتری دارد.

 


ادامه مطلب
یکی از مهمترین شاخص های کلیدی عملکرد خدمات مشتریان، امتیاز رضایت مشتری است. زمانی که میخواهید رضایت مشتری را اندازه بگیرید در واقع در حال اندازه گیری احساس مشتری هستید که طبیعتا موضوعی پیچیده و دشوار است. یکی از راه های رایج اندازه گیری رضایت مشتری، استفاده از روش CSAT یا همان امتیاز رضایت مشتری است.
ادامه مطلب
برو به صفحه  1 [2] 3 ... 338 339 340

اخبار ويژه

  • 96/6/25 ثبت نام کارگاه های پاییز96 آغاز شد
  • 96/6/9 کارگاه CRM در بانک مسکن برگزار شد
  • 96/5/9 کارگاه CRM در اداره استاندارد قم برگزار شد
  • 96/4/23 کارگاه مدیریت تجربه مشتری برگزار شد.
  • 96/4/15-بیست و دومین کارگاه CRM برگزار شد.
  • 96/3/26-آغازثبت نام کارگاه های تابستان 96
  • 96/3/20-آغازپروژه CRM در کلینیک نیل
  • 96/3/15-آموزش نرم افزار CRM در شرکت اسپیتامن
  • 96/3/11-کارگاه آموزشی CRM در بهران لیفت برگزار شد
  • 96/3/8-آغازپروژه CRM در شرکت آلومکس
  • کانال تلگرام CRMROOM
  • گروه متخصصین CRM
  • صفحه CRMROOM در اینستاگرام
  • بازار مجازی خدمات آموزشی
  • صفحه اینستاگرام
  • ماهنامه بازاریابی و تبلیغات