حاکمیت سازمانی

اخبار داغ:

ثبت نام در کارگاه تخصصی طراحی باشگاه مشتریان مورخ 2 آبان ماه 98 آغاز شد.

هیأت مدیره اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، اجرای برنامه‌های مصوب شرکت و فرآیند پایش و کنترل آنها را از دو راه عملی می‌نماید. یکی از طریق هیأتهای اجرایی و دیگری از طریق کارگروه‌های تخصصی که در سطح گروه تشکیل شده‌اند.

هیأت‌های اجرایی
در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، تعداد 4 هیات‌ اجرایی فعال هستند که عبارتند از:
1- هیأت اجرایی آموزش و پژوهش
2- هیأت اجرایی بخش فناوری اطلاعات
3- هیأت اجرایی طراحی و تحلیل سیستم
4- هیأت اجرایی استاندارد و تحقیقات صنعتی هیات‌های اجرایی، بازوی راهبری برای مدیریت حوزه‌های تحت مسؤولیت بخش‌های مربوطه هستند.
مأموریت هیأت‌ اجرایی بخش‌ها به قرار زیر است:
1- سیاست‌گذاری و تعیین استراتژی‌های دپارتمان ها
2- ارزیابی عملکرد پروژه‌ها و ارائه راهکار برای مرتفع نمودن مشکلات آنها
3- تمرکز اصلی بر حل سیستماتیک چالش‌های حوزه‌های تحت اختیار دپارتمان ها
4- تصمیم‌سازی در مورد مسائل خاص دپارتمان ها

کارگروه‌ها

تعداد 2 کارگروه در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری فعال می‌باشند. وظیفه تصمیم‌سازی در سطح گروه به عهده کارگروه‌ها می باشد. مأموریت این کارگروه‌ها به شرح زیر است:
1- تعیین استراتژی حوزه
2-سیاست‌گذاری
3- مشارکت در طراحی و اصلاح نظام‌های مورد نیاز
4- مشارکت در حل مسائل کلیدی در حوزه مربوطه
این کارگروه‌ها، در فرآیند کاری خود به امور زیر می پردازند:
1- تجمیع دیدگاه‌ها، نظرات و تجربیات
2- ایجاد درک مشترک از ویژگی‌ها و نیازهای مختلف در شرکت
3- مشارکت در تصمیم سازی
4- جلب حمایت جهت جاری سازی مصوبات در شرکت

خط مشی
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری با برخورداری از منابع انسانی آموزش دیده و مجرب، در قالب یك مؤسسه اقتصادی با تكیه بر شعار بنیادی خود (مرجع CRM در کشور) جهت ایجاد ظرفیت‌های مدیریتی در در صنایع تولیدی و خدماتی کشور ؛ با هدف ارتقاء سطح زندگی و رفاه جامعه و با رعایت اصول فنی، كیفی و اقتصادی فعالیت می‌کند.
در راستـای اجـرای سیستم مدیـریـت یكپـارچـه ، رئوس خط مشی خود را در جهت تبدیل شدن به مجموعه‌ای معتبر در سطح جهانی و رتبه اول در زمینه CRM، در سطح منطقه آسياي جنوب غربي (شامل آسياي ميانه، قفقاز، خاورميانه و كشورهاي همسايه) بر اساس محورهای زیر استوار ساخته و خود را متعهد به اجرای اثر بخش آنها می‌داند:
1- توسعه قابلیتها و تواناییهای سازمانی، مدیریتی و اجرایی در زمینه اجرای پروژه‌های CRM
2- افزایش امكان رقابت پذیری در بازار از طریق‌ كاهش قیمت تمام شده ، بهبود بهره‌وری و كیفیت و ایجاد قابلیتها و پتانسیلهای مناسب در خدمات CRM
3 - ایجاد و توسعه دانش طراحی مهندسی، تكنولوژی اجرا وانتقال دانش فنی روز جهان در حوزه CRM عملیاتی
4 - افزایش میزان استفاده از راه حل های بومی و داخلی در حوزه CRM به خصوص شاخص های رضایت مشتریان ایرانی
5 - مشاركت در جذب سرمایه‌گذاری و تامین منابع مالی پروژه های تحقیقاتی و پژوهشی
6 - مدیریت و اجرای پروژه‌های CRM در سطح ملی و فراملی و در بخشهای تولیدی و خدماتی در سطح ملی مطابق با استانداردهای جهانی و توسعه سهم بازار در هر بخش
7 - توسعه توانایی دانشجویان و دانش پژوهان داخلی در اجرای پروژه‌های CRM در بخش های خدماتی و تولیدی با استفاده از امكانات بالقوه‌ كشور جهت شكوفا نمودن آنها و ارتقاء تكنولوژی اجرایی.
8- بهبود فرآیندهای منابع انسانی مبتنی بر شایسته سالاری در راستای تحقق مأموریت، چشم‌انداز و اهداف بلند مدت سازمان و ایجاد همسویی استراتزیك بین اهداف سازمان و كاركنان
9- پرورش سرمایه‌های انسانی از طریق تجهیز مدیران و كاركنان به شایستگی‌های مورد نیاز، ایجاد فرصت‌های برابر یادگیری و توسعه و نیز ایجاد زمینه‌های مشاركت و ارتباطات با كلیه ذینفعان
10- افزایش رضایت مشتری، ارتقاء كیفیت و بهبود مستمر سیستم مدیریت یكپارچه از طریق شناسایی، اجرا و كنترل فرآیندها و تعیین اهداف مناسب سازمانی
11- گسترش فرهنگ كیفیت و ارتقاء مستمر سطح آگاهی ذینفعان شركت از الزامات، استانداردها و مقررات مرتبط با عملیات سازمان به واسطه آموزش، مشاوره و جلسات توجیهی
12- بهره‌گیری كارا و اثربخش از منابع از قبیل مواد، سوخت و انرژی و آب و پرهیز از استفاده نامناسب و یا اتلاف آنها
13- پیشگیری از آلودگی محیط زیست از طریق شناسایی، پایش و هدف‌گذاری برای جنبه‌های بارز زیست محیطی مطابق با الزامات و قوانین سازمان‌های ذیربط
14- حفظ سلامت روحی و جسمی كاركنان از طریق شناسایی، ارزیابی، پایش و هدف‌گذاری مخاطرات شغلی در جهت كاهش ریسك مطابق با قوانین و مقررات سازمانهای ذیربط درك و اجرای این خط مشی و استقرار سیستم مدیریت یكپارچه به عهده همكاران و پایش و گزارش آن به عهده تیم مدیریت است.

اعضای هیئت مدیره:

مهندس مهدی ابریشمی ( کارشناس ارشد MBA )
مهندس مهدی بدیعی ( رئیس هیئت مدیره - کارشناس مهندسی صنایع )
مهندس حمید حاتم تهرانی (مدیر عامل - کارشناس ارشد مهندسی صنایع )

مدیران اجرایی:

مهندس زهرا مقدم ( مدیر دپارتمان آموزش – کارشناس مدیریت صنعتی )
مهندس حمید محمدی پور ( مدیر دپارتمان توسعه بازار – کارشناس ارشد مهندسی صنایع )
مهندس داور غائبی ( مدیر دپارتمان استاندارد و مشاوره – کارشناس مهندسی صنایع )
مهندس علی عبدی ( مدیر پروژه - کارشناس ارشد MBA )
خانم هما رشید ( مدیر امور بین الملل – کارشناس حقوق بین الملل)

برچسب های این مطلب: مرجع CRM,ارتباط با مشتری,مشاوره به سازمان ها,استقرار ایزو

NivoSlider

تقویم آموزشی سال 1398

کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری

1 2

تبلیغات ویژه

اخبار ويژه

97/10/1 سخنرانی دکتر ناوی در ایرانداک
97/9/29 جشن یلدای crmroom برگزار شد
97/9/26 آغاز همکاری با شرکت شرکت سباسنگ
97/8/25 دور دوم همکاری با ibshop آغاز شد
97/8/3 کارگاه CRM در ایوار برگزار شد
97/7/26 کارگاه آموزشی اتیکت های رفتار تجاری در بیمه دی
97/7/24 آغاز همکاری با شرکت خودروسازی کارمانیا
97/7/18 کارگاه آموزشی CEM در کاشان برگزار شد
97/7/16 آغاز همکاری مشترک با بانک خاورمیانه
97/7/13 دهمین کارگاه تخصصی CEM برگزار شد
97/7/1 آغاز همکاری با بیمه دی
97/6/24 آغاز همکاری مشترک با بانک انصار
97/6/22 کارگاه برندینگ بصری در اینستاگرام برگزار شد
97/5/15 آغاز همکاری با استودیو دیزاین مدام
97/4/20 سمینار دیجیتال مارکتینگ در مرکز آموزش بازرگانی

نظر سنجی

تمایل دارید در کدام کارگاه آموزشی شرکت نمایید؟

مدیریت ارتباط با مشتری-CRM

پرورش کارشناس CRM

مسترکلاس گارتنر در پیاده سازی CRM

مدیریت تجربه مشتری CEM

مدیریت شکایات مشتریان

پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

داده کاوی و تکنیک های آماری در CRM

راه اندازی باشگاه مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی

اصول و فنون مذاکرات

تکنیک های زبان بدن

نظرسنجی فقط مختص مدیران است.

تعداد نظرها: 2262 نظرات ارسالی: 0
نظرسنجی قبل

خوش آمدید

عضویت در گروه