حاکمیت سازمانی

اخبار داغ:

پایان فاز یک پروژه CRM شرکت چاپار
تغییر مکان دفتر CRMROOM به مفتح شمالی
حضور CRMROOM در نمایشگاه گالفود 2020 دبی

هیأت مدیره اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، اجرای برنامه‌های مصوب شرکت و فرآیند پایش و کنترل آنها را از دو راه عملی می‌نماید. یکی از طریق هیأتهای اجرایی و دیگری از طریق کارگروه‌های تخصصی که در سطح گروه تشکیل شده‌اند.

هیأت‌های اجرایی
در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، تعداد 4 هیات‌ اجرایی فعال هستند که عبارتند از:
1- هیأت اجرایی آموزش و پژوهش
2- هیأت اجرایی بخش فناوری اطلاعات
3- هیأت اجرایی طراحی و تحلیل سیستم
4- هیأت اجرایی استاندارد و تحقیقات صنعتی هیات‌های اجرایی، بازوی راهبری برای مدیریت حوزه‌های تحت مسؤولیت بخش‌های مربوطه هستند.
مأموریت هیأت‌ اجرایی بخش‌ها به قرار زیر است:
1- سیاست‌گذاری و تعیین استراتژی‌های دپارتمان ها
2- ارزیابی عملکرد پروژه‌ها و ارائه راهکار برای مرتفع نمودن مشکلات آنها
3- تمرکز اصلی بر حل سیستماتیک چالش‌های حوزه‌های تحت اختیار دپارتمان ها
4- تصمیم‌سازی در مورد مسائل خاص دپارتمان ها

کارگروه‌ها

تعداد 2 کارگروه در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری فعال می‌باشند. وظیفه تصمیم‌سازی در سطح گروه به عهده کارگروه‌ها می باشد. مأموریت این کارگروه‌ها به شرح زیر است:
1- تعیین استراتژی حوزه
2-سیاست‌گذاری
3- مشارکت در طراحی و اصلاح نظام‌های مورد نیاز
4- مشارکت در حل مسائل کلیدی در حوزه مربوطه
این کارگروه‌ها، در فرآیند کاری خود به امور زیر می پردازند:
1- تجمیع دیدگاه‌ها، نظرات و تجربیات
2- ایجاد درک مشترک از ویژگی‌ها و نیازهای مختلف در شرکت
3- مشارکت در تصمیم سازی
4- جلب حمایت جهت جاری سازی مصوبات در شرکت

خط مشی
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری با برخورداری از منابع انسانی آموزش دیده و مجرب، در قالب یك مؤسسه اقتصادی با تكیه بر شعار بنیادی خود (مرجع CRM در کشور) جهت ایجاد ظرفیت‌های مدیریتی در در صنایع تولیدی و خدماتی کشور ؛ با هدف ارتقاء سطح زندگی و رفاه جامعه و با رعایت اصول فنی، كیفی و اقتصادی فعالیت می‌کند.
در راستـای اجـرای سیستم مدیـریـت یكپـارچـه ، رئوس خط مشی خود را در جهت تبدیل شدن به مجموعه‌ای معتبر در سطح جهانی و رتبه اول در زمینه CRM، در سطح منطقه آسياي جنوب غربي (شامل آسياي ميانه، قفقاز، خاورميانه و كشورهاي همسايه) بر اساس محورهای زیر استوار ساخته و خود را متعهد به اجرای اثر بخش آنها می‌داند:
1- توسعه قابلیتها و تواناییهای سازمانی، مدیریتی و اجرایی در زمینه اجرای پروژه‌های CRM
2- افزایش امكان رقابت پذیری در بازار از طریق‌ كاهش قیمت تمام شده ، بهبود بهره‌وری و كیفیت و ایجاد قابلیتها و پتانسیلهای مناسب در خدمات CRM
3 - ایجاد و توسعه دانش طراحی مهندسی، تكنولوژی اجرا وانتقال دانش فنی روز جهان در حوزه CRM عملیاتی
4 - افزایش میزان استفاده از راه حل های بومی و داخلی در حوزه CRM به خصوص شاخص های رضایت مشتریان ایرانی
5 - مشاركت در جذب سرمایه‌گذاری و تامین منابع مالی پروژه های تحقیقاتی و پژوهشی
6 - مدیریت و اجرای پروژه‌های CRM در سطح ملی و فراملی و در بخشهای تولیدی و خدماتی در سطح ملی مطابق با استانداردهای جهانی و توسعه سهم بازار در هر بخش
7 - توسعه توانایی دانشجویان و دانش پژوهان داخلی در اجرای پروژه‌های CRM در بخش های خدماتی و تولیدی با استفاده از امكانات بالقوه‌ كشور جهت شكوفا نمودن آنها و ارتقاء تكنولوژی اجرایی.
8- بهبود فرآیندهای منابع انسانی مبتنی بر شایسته سالاری در راستای تحقق مأموریت، چشم‌انداز و اهداف بلند مدت سازمان و ایجاد همسویی استراتزیك بین اهداف سازمان و كاركنان
9- پرورش سرمایه‌های انسانی از طریق تجهیز مدیران و كاركنان به شایستگی‌های مورد نیاز، ایجاد فرصت‌های برابر یادگیری و توسعه و نیز ایجاد زمینه‌های مشاركت و ارتباطات با كلیه ذینفعان
10- افزایش رضایت مشتری، ارتقاء كیفیت و بهبود مستمر سیستم مدیریت یكپارچه از طریق شناسایی، اجرا و كنترل فرآیندها و تعیین اهداف مناسب سازمانی
11- گسترش فرهنگ كیفیت و ارتقاء مستمر سطح آگاهی ذینفعان شركت از الزامات، استانداردها و مقررات مرتبط با عملیات سازمان به واسطه آموزش، مشاوره و جلسات توجیهی
12- بهره‌گیری كارا و اثربخش از منابع از قبیل مواد، سوخت و انرژی و آب و پرهیز از استفاده نامناسب و یا اتلاف آنها
13- پیشگیری از آلودگی محیط زیست از طریق شناسایی، پایش و هدف‌گذاری برای جنبه‌های بارز زیست محیطی مطابق با الزامات و قوانین سازمان‌های ذیربط
14- حفظ سلامت روحی و جسمی كاركنان از طریق شناسایی، ارزیابی، پایش و هدف‌گذاری مخاطرات شغلی در جهت كاهش ریسك مطابق با قوانین و مقررات سازمانهای ذیربط درك و اجرای این خط مشی و استقرار سیستم مدیریت یكپارچه به عهده همكاران و پایش و گزارش آن به عهده تیم مدیریت است.

اعضای هیئت مدیره:

مهندس مهدی ابریشمی ( کارشناس ارشد MBA )
مهندس مهدی بدیعی ( رئیس هیئت مدیره - کارشناس مهندسی صنایع )
مهندس حمید حاتم تهرانی (مدیر عامل - کارشناس ارشد مهندسی صنایع )

مدیران اجرایی:

مهندس زهرا مقدم ( مدیر دپارتمان آموزش – کارشناس مدیریت صنعتی )
مهندس حمید محمدی پور ( مدیر دپارتمان توسعه بازار – کارشناس ارشد مهندسی صنایع )
مهندس داور غائبی ( مدیر دپارتمان استاندارد و مشاوره – کارشناس مهندسی صنایع )
مهندس علی عبدی ( مدیر پروژه - کارشناس ارشد MBA )
خانم هما رشید ( مدیر امور بین الملل – کارشناس حقوق بین الملل)

برچسب های این مطلب: مرجع CRM,ارتباط با مشتری,مشاوره به سازمان ها,استقرار ایزو

NivoSlider

کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری

تبلیغات ویژه

اخبار ويژه

98/10/10 آغاز همکاری CRMROOM و صندوق ریاست جمهوری
98/10/08 آغاز همکاری CRMROOM و Enjoy life
98/10/30 آغاز همکاری CRMROOM و تامین سرمایه لوتوس
98/09/30 آغاز همکاری CRMROOM و حمل و نقل زنجیره
98/09/09 آغاز همکاری CRMROOM و کالارسان چاپار
98/08/02 بیستمین کارگاه باشگاه مشتریان برگزار شد
98/07/01 آغاز همکاری CRMROOM و کانون ایران زمین
98/06/20 پانزدهمین کارگاه CEM برگزار شد
98/06/14 چهلمین کارگاه عمومی CRM برگزارشد
98/06/10 کارگاه گیمیفیکیشن در بانک سامان اجرا شد
98/06/05 آغاز همکاری CRMROOM و بانک مسکن
98/06/01 آغاز همکاری CRMROOM و کارگزاری سهم آشنا
98/05/28 آغاز همکاری CRMROOM و گروه مپنا
98/05/09 رونمایی از نقشه راه CRM در بیمه دی
98/05/03 آغاز فاز دوم CRM در بازرگانی اسپیتامن

نظر سنجی

تمایل دارید در کدام کارگاه آموزشی شرکت نمایید؟

مدیریت ارتباط با مشتری-CRM

پرورش کارشناس CRM

مسترکلاس گارتنر در پیاده سازی CRM

مدیریت تجربه مشتری CEM

مدیریت شکایات مشتریان

پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

داده کاوی و تکنیک های آماری در CRM

راه اندازی باشگاه مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی

اصول و فنون مذاکرات

تکنیک های زبان بدن

نظرسنجی فقط مختص مدیران است.

تعداد نظرها: 2262 نظرات ارسالی: 0
نظرسنجی قبل

خوش آمدید

عضویت در گروه