
اخبار داغ:
- پایان فاز یک پروژه CRM شرکت چاپار
- تغییر مکان دفتر CRMROOM به مفتح شمالی
- حضور CRMROOM در نمایشگاه گالفود 2020 دبی
حاکمیت سازمانی
هیأت مدیره اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، اجرای برنامههای مصوب شرکت و فرآیند پایش و کنترل آنها را از دو راه عملی مینماید. یکی از طریق هیأتهای اجرایی و دیگری از طریق کارگروههای تخصصی که در سطح گروه تشکیل شدهاند.
هیأتهای اجرایی
در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، تعداد 4 هیات اجرایی فعال هستند که عبارتند از:
1- هیأت اجرایی آموزش و پژوهش
2- هیأت اجرایی بخش فناوری اطلاعات
3- هیأت اجرایی طراحی و تحلیل سیستم
4- هیأت اجرایی استاندارد و تحقیقات صنعتی هیاتهای اجرایی، بازوی راهبری برای مدیریت حوزههای تحت مسؤولیت بخشهای مربوطه هستند.
مأموریت هیأت اجرایی بخشها به قرار زیر است:
1- سیاستگذاری و تعیین استراتژیهای دپارتمان ها
2- ارزیابی عملکرد پروژهها و ارائه راهکار برای مرتفع نمودن مشکلات آنها
3- تمرکز اصلی بر حل سیستماتیک چالشهای حوزههای تحت اختیار دپارتمان ها
4- تصمیمسازی در مورد مسائل خاص دپارتمان ها
کارگروهها
تعداد 2 کارگروه در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری فعال میباشند. وظیفه تصمیمسازی در سطح گروه به عهده کارگروهها می باشد. مأموریت این کارگروهها به شرح زیر است:
1- تعیین استراتژی حوزه
2-سیاستگذاری
3- مشارکت در طراحی و اصلاح نظامهای مورد نیاز
4- مشارکت در حل مسائل کلیدی در حوزه مربوطه
این کارگروهها، در فرآیند کاری خود به امور زیر می پردازند:
1- تجمیع دیدگاهها، نظرات و تجربیات
2- ایجاد درک مشترک از ویژگیها و نیازهای مختلف در شرکت
3- مشارکت در تصمیم سازی
4- جلب حمایت جهت جاری سازی مصوبات در شرکت
خط مشی
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری با برخورداری از منابع انسانی آموزش دیده و مجرب، در قالب یك مؤسسه اقتصادی با تكیه بر شعار بنیادی خود (مرجع CRM در کشور) جهت ایجاد ظرفیتهای مدیریتی در در صنایع تولیدی و خدماتی کشور ؛ با هدف ارتقاء سطح زندگی و رفاه جامعه و با رعایت اصول فنی، كیفی و اقتصادی فعالیت میکند.
در راستـای اجـرای سیستم مدیـریـت یكپـارچـه ، رئوس خط مشی خود را در جهت تبدیل شدن به مجموعهای معتبر در سطح جهانی و رتبه اول در زمینه CRM، در سطح منطقه آسياي جنوب غربي (شامل آسياي ميانه، قفقاز، خاورميانه و كشورهاي همسايه) بر اساس محورهای زیر استوار ساخته و خود را متعهد به اجرای اثر بخش آنها میداند:
1- توسعه قابلیتها و تواناییهای سازمانی، مدیریتی و اجرایی در زمینه اجرای پروژههای CRM
2- افزایش امكان رقابت پذیری در بازار از طریق كاهش قیمت تمام شده ، بهبود بهرهوری و كیفیت و ایجاد قابلیتها و پتانسیلهای مناسب در خدمات CRM
3 - ایجاد و توسعه دانش طراحی مهندسی، تكنولوژی اجرا وانتقال دانش فنی روز جهان در حوزه CRM عملیاتی
4 - افزایش میزان استفاده از راه حل های بومی و داخلی در حوزه CRM به خصوص شاخص های رضایت مشتریان ایرانی
5 - مشاركت در جذب سرمایهگذاری و تامین منابع مالی پروژه های تحقیقاتی و پژوهشی
6 - مدیریت و اجرای پروژههای CRM در سطح ملی و فراملی و در بخشهای تولیدی و خدماتی در سطح ملی مطابق با استانداردهای جهانی و توسعه سهم بازار در هر بخش
7 - توسعه توانایی دانشجویان و دانش پژوهان داخلی در اجرای پروژههای CRM در بخش های خدماتی و تولیدی با استفاده از امكانات بالقوه كشور جهت شكوفا نمودن آنها و ارتقاء تكنولوژی اجرایی.
8- بهبود فرآیندهای منابع انسانی مبتنی بر شایسته سالاری در راستای تحقق مأموریت، چشمانداز و اهداف بلند مدت سازمان و ایجاد همسویی استراتزیك بین اهداف سازمان و كاركنان
9- پرورش سرمایههای انسانی از طریق تجهیز مدیران و كاركنان به شایستگیهای مورد نیاز، ایجاد فرصتهای برابر یادگیری و توسعه و نیز ایجاد زمینههای مشاركت و ارتباطات با كلیه ذینفعان
10- افزایش رضایت مشتری، ارتقاء كیفیت و بهبود مستمر سیستم مدیریت یكپارچه از طریق شناسایی، اجرا و كنترل فرآیندها و تعیین اهداف مناسب سازمانی
11- گسترش فرهنگ كیفیت و ارتقاء مستمر سطح آگاهی ذینفعان شركت از الزامات، استانداردها و مقررات مرتبط با عملیات سازمان به واسطه آموزش، مشاوره و جلسات توجیهی
12- بهرهگیری كارا و اثربخش از منابع از قبیل مواد، سوخت و انرژی و آب و پرهیز از استفاده نامناسب و یا اتلاف آنها
13- پیشگیری از آلودگی محیط زیست از طریق شناسایی، پایش و هدفگذاری برای جنبههای بارز زیست محیطی مطابق با الزامات و قوانین سازمانهای ذیربط
14- حفظ سلامت روحی و جسمی كاركنان از طریق شناسایی، ارزیابی، پایش و هدفگذاری مخاطرات شغلی در جهت كاهش ریسك مطابق با قوانین و مقررات سازمانهای ذیربط درك و اجرای این خط مشی و استقرار سیستم مدیریت یكپارچه به عهده همكاران و پایش و گزارش آن به عهده تیم مدیریت است.
اعضای هیئت مدیره:
مهندس مهدی ابریشمی ( کارشناس ارشد MBA )
مهندس مهدی بدیعی ( رئیس هیئت مدیره - کارشناس مهندسی صنایع )
مهندس حمید حاتم تهرانی (مدیر عامل - کارشناس ارشد مهندسی صنایع )
مدیران اجرایی:
مهندس زهرا مقدم ( مدیر دپارتمان آموزش – کارشناس مدیریت صنعتی )
مهندس حمید محمدی پور ( مدیر دپارتمان توسعه بازار – کارشناس ارشد مهندسی صنایع )
مهندس داور غائبی ( مدیر دپارتمان استاندارد و مشاوره – کارشناس مهندسی صنایع )
مهندس علی عبدی ( مدیر پروژه - کارشناس ارشد MBA )
خانم هما رشید ( مدیر امور بین الملل – کارشناس حقوق بین الملل)
برچسب های این مطلب: مرجع CRM,ارتباط با مشتری,مشاوره به سازمان ها,استقرار ایزو
اخبار ويژه
- 98/10/10 آغاز همکاری CRMROOM و صندوق ریاست جمهوری
- 98/10/08 آغاز همکاری CRMROOM و Enjoy life
- 98/10/30 آغاز همکاری CRMROOM و تامین سرمایه لوتوس
- 98/09/30 آغاز همکاری CRMROOM و حمل و نقل زنجیره
- 98/09/09 آغاز همکاری CRMROOM و کالارسان چاپار
- 98/08/02 بیستمین کارگاه باشگاه مشتریان برگزار شد
- 98/07/01 آغاز همکاری CRMROOM و کانون ایران زمین
- 98/06/20 پانزدهمین کارگاه CEM برگزار شد
- 98/06/14 چهلمین کارگاه عمومی CRM برگزارشد
- 98/06/10 کارگاه گیمیفیکیشن در بانک سامان اجرا شد
- 98/06/05 آغاز همکاری CRMROOM و بانک مسکن
- 98/06/01 آغاز همکاری CRMROOM و کارگزاری سهم آشنا
- 98/05/28 آغاز همکاری CRMROOM و گروه مپنا
- 98/05/09 رونمایی از نقشه راه CRM در بیمه دی
- 98/05/03 آغاز فاز دوم CRM در بازرگانی اسپیتامن
نظر سنجی
تمایل دارید در کدام کارگاه آموزشی شرکت نمایید؟
مدیریت ارتباط با مشتری-CRM
پرورش کارشناس CRM
مسترکلاس گارتنر در پیاده سازی CRM
مدیریت تجربه مشتری CEM
مدیریت شکایات مشتریان
پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
داده کاوی و تکنیک های آماری در CRM
راه اندازی باشگاه مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی
اصول و فنون مذاکرات
تکنیک های زبان بدن