پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور

خوش آمدید


به خاطر داشتن

عضویت در گروه

اخبار داغ:
  • پایان فاز یک پروژه CRM شرکت چاپار
  • تغییر مکان دفتر CRMROOM به مفتح شمالی
  • حضور CRMROOM در نمایشگاه گالفود 2020 دبی

تحقیق و توسعه


تحقیق و توسعه
واحد های توسعه بازار، آموزش و پژوهش اتاق مدیریت ارتباط با مشتری پس از تغییر ساختار شركت و توسعه حجم فعالیتها و وظایف و همزمان با گسترش کسب و کار اتاق تأسیس شدند . تاثیر به سزایی كه فعالیتهای تحقیق و توسعه‌ای در بهینه‌سازی عملكرد و بهبود خدمات ارائه شده در پروژه‌ها، تاكیدی بر .ضرورت انجام و توسعه این فعالیت‌هاست

چشم انداز
چشم‌انداز ما در عرصه تحقیق و توسعه به شکل زیر تعریف شده است: « اتاق مدیریت ارتباط با مشتری می‌خواهد دانش خود را به سطحی ارتقاء دهد كه در میان مدت توانایی پاسخگویی به تقاضاهای مشتریان را برای تغییر و بهسازی فرآیندهای مرتبط با CRM داشته باشد.»

اهداف
اهداف اتاق مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه تحقیق و توسعه، حول چهار محور اصلی تعریف شده‌اند:
1- ارتقاء سطح دانش و فناوری در اتاق
2- توانایی ایجاد تغییرات در خدمات
3- توانایی توسعه محصولات و خدمات
4-توانایی ایجاد محصولات و خدمات جدید

مأموریت
مأموریت تحقیق و توسعه در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد بستری مناسب برای تبیین، برنامه‌ریزی، هماهنگی اجراء و كنترل فعالیتهای تحقیقاتی در جهت ارائه راهکار علمی برای حل مسائل اتاق و مشتریانش در زمینه‌های مختلف است.
واحد تحقیق و توسعه، سیاست‌گذاری و هدایت فعالیت‌های لازم جهت توسعه و ارتقاء تكنولوژی و تقویت بنیاد دانش در سطح اتاق را به عهده داشته و تلاش می‌کند با ایجاد هسته‌ای مناسب و بهره‌گیری از نیروهای انسانی متخصص، مبانی علمی روز مدیریت ارتباط با مشتری، همکاری با مراکز دانشگاهی و تحقیقاتی داخلی و خارجی و دانش موجود در سطح شرکت، با رویكرد مدیریت دانش به ایجاد پویایی یاری نماید.
بر اساس محدوده فعالیت مشخص شده در بیانیه مأموریت کارگروه تحقیق و توسعه اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، مأموریتهای خود را در سه محور اصلی زیر مشخص و تعریف کرده است:

1. محور اول: کمک به گشایش بازارهای جدید
1-1 توسعه تواناییهای مشاوران و مجریان پروژه برای
پاسخگویی به نیازهای متنوع مشتریان 1-2- CRMارتقاء توانمندیهای تکنولوژیک برای کاهش قیمت تمام شده و مدت زمان اجرای پروژه های
CRM 1-3- رفع نیازهای موجود برای ایجاد تکنولوژی طراحی و اجرای پروژه های
CRM 1-4- توسعه دانش مهندسی و ارتقای کیفیت و تکنولوژی اجرای پروژه های CRM

2. محور دوم: حفظ بازار فعلی
1-2- افزایش بومی سازی دانش طراحی و اجرای پروژه های CRM 2-2- رفع نیازهای علمی دانشجویان و دانش پژوهان کشور برای افزایش میزان توانمندی جهت اجرای پروژه های CRM 3-2- طراحی و راه‌اندازی فرآیندهای لازم و ایجاد حلقه‌های پژوهشی در داخل شرکت برای بهره‌برداری از بازخوردهای مشتریان

 3. محور سوم: بهبود مستمر و ترویج فرهنگ تحقیق و توسعه
1-3- جستجو و یافتن روشهای مناسب برای ارتقاء و توسعه ظرفیتهای شرکت در زمینه مدیریت، بهبود روشها و تحول سازمان طراحی، استقرار و ترویج تحقیق و توسعه به عنوان یک ارزش در سطح شرکت-3-2
ایجاد نظام مدیریت دانش در سطح شرکت و ارتقاء روزآمد این نظام-3-3

ساختار سازمانی کارگروه تحقیق و توسعه
کارگروه تحقیق و توسعه اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، متشکل از دپارتمان های آموزش و پژوهش، توسعه بازار و یک هیئت علمی مستقل می باشد. از الزامات در پیش گرفتن چنین ساختاری می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
1- اتاق مدیریت ارتباط با مشتری دارای یک برنامه کلان تولید دانش است.
2- این برنامه کلان به استراتژی شرکت پیوند خورده و پیشرفت آن قابل اندازه‌گیری است.
3- شرکت به صورت متمرکز بودجه فعالیتهای تحقیق و توسعه‌ای را تامین می‌کند.
4- فرآیندهای تحقیق و توسعه‌ای در سطح شرکت وجود دارند که دارای روش اجرایی مدون در راستای برنامه کلان تولید دانش گروه هستند.
5- سهم هر فعالیت تحقیق و توسعه‌ای در تولید دانش قابل اندازه‌گیری است.







برچسب های این مطلب: تحقیق و توسعه,بازار,مشتری,ارتباط با مشتری,CRM,پروژه,مشاوره

NivoSlider

کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری
1

تبلیغات ویژه

اخبار ويژه

  • 98/10/10 آغاز همکاری CRMROOM و صندوق ریاست جمهوری
  • 98/10/08 آغاز همکاری CRMROOM و Enjoy life
  • 98/10/30 آغاز همکاری CRMROOM و تامین سرمایه لوتوس
  • 98/09/30 آغاز همکاری CRMROOM و حمل و نقل زنجیره
  • 98/09/09 آغاز همکاری CRMROOM و کالارسان چاپار
  • 98/08/02 بیستمین کارگاه باشگاه مشتریان برگزار شد
  • 98/07/01 آغاز همکاری CRMROOM و کانون ایران زمین
  • 98/06/20 پانزدهمین کارگاه CEM برگزار شد
  • 98/06/14 چهلمین کارگاه عمومی CRM برگزارشد
  • 98/06/10 کارگاه گیمیفیکیشن در بانک سامان اجرا شد
  • 98/06/05 آغاز همکاری CRMROOM و بانک مسکن
  • 98/06/01 آغاز همکاری CRMROOM و کارگزاری سهم آشنا
  • 98/05/28 آغاز همکاری CRMROOM و گروه مپنا
  • 98/05/09 رونمایی از نقشه راه CRM در بیمه دی
  • 98/05/03 آغاز فاز دوم CRM در بازرگانی اسپیتامن

نظر سنجی


تمایل دارید در کدام کارگاه آموزشی شرکت نمایید؟

مدیریت ارتباط با مشتری-CRM

پرورش کارشناس CRM

مسترکلاس گارتنر در پیاده سازی CRM

مدیریت تجربه مشتری CEM

مدیریت شکایات مشتریان

پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

داده کاوی و تکنیک های آماری در CRM

راه اندازی باشگاه مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی

اصول و فنون مذاکرات

تکنیک های زبان بدن

نظرسنجی فقط مختص مدیران است.

تعداد نظرها: 2262 نظرات ارسالی: 0
نظرسنجی قبل


تمامی حقوق این سایت برای اتاق مدیریت ارتباط با مشتری محفوظ است.(طراحی توسط واحد توسعه فناوری CRMROOM)