تحقیق و توسعه

اخبار داغ:

ثبت نام در کارگاه تخصصی طراحی باشگاه مشتریان مورخ 2 آبان ماه 98 آغاز شد.

تحقیق و توسعه

واحد های توسعه بازار، آموزش و پژوهش اتاق مدیریت ارتباط با مشتری پس از تغییر ساختار شركت و توسعه حجم فعالیتها و وظایف و همزمان با گسترش کسب و کار اتاق تأسیس شدند . تاثیر به سزایی كه فعالیتهای تحقیق و توسعه‌ای در بهینه‌سازی عملكرد و بهبود خدمات ارائه شده در پروژه‌ها، تاكیدی بر .ضرورت انجام و توسعه این فعالیت‌هاست

چشم انداز
چشم‌انداز ما در عرصه تحقیق و توسعه به شکل زیر تعریف شده است: « اتاق مدیریت ارتباط با مشتری می‌خواهد دانش خود را به سطحی ارتقاء دهد كه در میان مدت توانایی پاسخگویی به تقاضاهای مشتریان را برای تغییر و بهسازی فرآیندهای مرتبط با CRM داشته باشد.»

اهداف
اهداف اتاق مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه تحقیق و توسعه، حول چهار محور اصلی تعریف شده‌اند:
1- ارتقاء سطح دانش و فناوری در اتاق
2- توانایی ایجاد تغییرات در خدمات
3- توانایی توسعه محصولات و خدمات
4-توانایی ایجاد محصولات و خدمات جدید

مأموریت
مأموریت تحقیق و توسعه در اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد بستری مناسب برای تبیین، برنامه‌ریزی، هماهنگی اجراء و كنترل فعالیتهای تحقیقاتی در جهت ارائه راهکار علمی برای حل مسائل اتاق و مشتریانش در زمینه‌های مختلف است.
واحد تحقیق و توسعه، سیاست‌گذاری و هدایت فعالیت‌های لازم جهت توسعه و ارتقاء تكنولوژی و تقویت بنیاد دانش در سطح اتاق را به عهده داشته و تلاش می‌کند با ایجاد هسته‌ای مناسب و بهره‌گیری از نیروهای انسانی متخصص، مبانی علمی روز مدیریت ارتباط با مشتری، همکاری با مراکز دانشگاهی و تحقیقاتی داخلی و خارجی و دانش موجود در سطح شرکت، با رویكرد مدیریت دانش به ایجاد پویایی یاری نماید.

بر اساس محدوده فعالیت مشخص شده در بیانیه مأموریت کارگروه تحقیق و توسعه اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، مأموریتهای خود را در سه محور اصلی زیر مشخص و تعریف کرده است:

1. محور اول: کمک به گشایش بازارهای جدید
1-1 توسعه تواناییهای مشاوران و مجریان پروژه برای
پاسخگویی به نیازهای متنوع مشتریان 1-2- CRMارتقاء توانمندیهای تکنولوژیک برای کاهش قیمت تمام شده و مدت زمان اجرای پروژه های
CRM 1-3- رفع نیازهای موجود برای ایجاد تکنولوژی طراحی و اجرای پروژه های
CRM 1-4- توسعه دانش مهندسی و ارتقای کیفیت و تکنولوژی اجرای پروژه های CRM

2. محور دوم: حفظ بازار فعلی
1-2- افزایش بومی سازی دانش طراحی و اجرای پروژه های CRM 2-2- رفع نیازهای علمی دانشجویان و دانش پژوهان کشور برای افزایش میزان توانمندی جهت اجرای پروژه های CRM 3-2- طراحی و راه‌اندازی فرآیندهای لازم و ایجاد حلقه‌های پژوهشی در داخل شرکت برای بهره‌برداری از بازخوردهای مشتریان

3. محور سوم: بهبود مستمر و ترویج فرهنگ تحقیق و توسعه
1-3- جستجو و یافتن روشهای مناسب برای ارتقاء و توسعه ظرفیتهای شرکت در زمینه مدیریت، بهبود روشها و تحول سازمان طراحی، استقرار و ترویج تحقیق و توسعه به عنوان یک ارزش در سطح شرکت-3-2
ایجاد نظام مدیریت دانش در سطح شرکت و ارتقاء روزآمد این نظام-3-3

ساختار سازمانی کارگروه تحقیق و توسعه
کارگروه تحقیق و توسعه اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، متشکل از دپارتمان های آموزش و پژوهش، توسعه بازار و یک هیئت علمی مستقل می باشد. از الزامات در پیش گرفتن چنین ساختاری می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
1- اتاق مدیریت ارتباط با مشتری دارای یک برنامه کلان تولید دانش است.
2- این برنامه کلان به استراتژی شرکت پیوند خورده و پیشرفت آن قابل اندازه‌گیری است.
3- شرکت به صورت متمرکز بودجه فعالیتهای تحقیق و توسعه‌ای را تامین می‌کند.
4- فرآیندهای تحقیق و توسعه‌ای در سطح شرکت وجود دارند که دارای روش اجرایی مدون در راستای برنامه کلان تولید دانش گروه هستند.
5- سهم هر فعالیت تحقیق و توسعه‌ای در تولید دانش قابل اندازه‌گیری است.

برچسب های این مطلب: تحقیق و توسعه,بازار,مشتری,ارتباط با مشتری,CRM,پروژه,مشاوره

NivoSlider

تقویم آموزشی سال 1398

کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری

1 2

تبلیغات ویژه

اخبار ويژه

97/10/1 سخنرانی دکتر ناوی در ایرانداک
97/9/29 جشن یلدای crmroom برگزار شد
97/9/26 آغاز همکاری با شرکت شرکت سباسنگ
97/8/25 دور دوم همکاری با ibshop آغاز شد
97/8/3 کارگاه CRM در ایوار برگزار شد
97/7/26 کارگاه آموزشی اتیکت های رفتار تجاری در بیمه دی
97/7/24 آغاز همکاری با شرکت خودروسازی کارمانیا
97/7/18 کارگاه آموزشی CEM در کاشان برگزار شد
97/7/16 آغاز همکاری مشترک با بانک خاورمیانه
97/7/13 دهمین کارگاه تخصصی CEM برگزار شد
97/7/1 آغاز همکاری با بیمه دی
97/6/24 آغاز همکاری مشترک با بانک انصار
97/6/22 کارگاه برندینگ بصری در اینستاگرام برگزار شد
97/5/15 آغاز همکاری با استودیو دیزاین مدام
97/4/20 سمینار دیجیتال مارکتینگ در مرکز آموزش بازرگانی

نظر سنجی

تمایل دارید در کدام کارگاه آموزشی شرکت نمایید؟

مدیریت ارتباط با مشتری-CRM

پرورش کارشناس CRM

مسترکلاس گارتنر در پیاده سازی CRM

مدیریت تجربه مشتری CEM

مدیریت شکایات مشتریان

پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

داده کاوی و تکنیک های آماری در CRM

راه اندازی باشگاه مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی

اصول و فنون مذاکرات

تکنیک های زبان بدن

نظرسنجی فقط مختص مدیران است.

تعداد نظرها: 2262 نظرات ارسالی: 0
نظرسنجی قبل

خوش آمدید

عضویت در گروه