پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری - اولین و بزرگترین مرجع CRM در کشور

خوش آمدید


به خاطر داشتن

عضویت در گروه

اخبار داغ:
  • پایان فاز یک پروژه CRM شرکت چاپار
  • تغییر مکان دفتر CRMROOM به مفتح شمالی
  • حضور CRMROOM در نمایشگاه گالفود 2020 دبی

خدمات ما

خدمات CRMROOM ( شرکت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری )
1- طراحی و پیاده سازی ماژول های مدیریت ارتباط با مشتری در چرخه شناسایی، جذب، حفظ و توسعه مشتری
2- ارائه مشاوره در زمینه پیاده سازی و طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
3- بازسازی فرآیندهای بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش بر اساس CRM
4- استقرار و اخذ استانداردهای بین المللی CRM
الف- استاندارد ISO10001 در مدیریت کدهای رفتاری سازمان با مشتریان
ب- استاندارد ISO10002 در مدیریت شکایات مشتریان
ج- استاندارد ISO10003 در مدیریت منازعات برونی سازمان با مشتریان
د- استاندارد ISO10004 در پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
هـ- استاندارد ISO26000 در مدیریت مسئولیت اجتماعی سازمان
5- عارضه یابی و مهندسی مجدد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
6- ارائه راهکارهای عملیاتی CRM ( نصب، راه اندازی، اختصاصی سازی نرم افزارهای CRM، Customer Portal ، سامانه های مدیریت شکایات مشتریان، سامانه سنجش رضایت مشتری، پنل های ارتباطی پیام کوتاه، میل سرور و ....)
7- طراحی واحدهای VOC در سازمان ها و موسسات
8- تعیین شاخص های رضایت مشتری CSI و اندازه گیری رضایت مشتری CSM بصورت Third Party
9- راه اندازی باشگاه مشتریان Customer Portal ، مراکز مراقبت مشتری Customer Care Center و طراحی سیستم های وافادارسازی مشتری Customer Loyalty
10- راه اندازی و مدیریت واحدهای خدمات پس از فروش
 11- طراحی و مدیریت پروژه های گسترش عملکرد کیفی محصول بر اساس نیاز مشتری QFD
12- طراحی و اجرای پروژه های داده کاوی Datamining
13- طراحی و اجرای برنامه های مدیریت برند بر اساس ارزش مشتری CV
14- آموزش های کوتاه مدت و بلند مدت در زمینه CRM-CSM-Datamining-Customer Stanadard-QFD، مدیریت برند و تبلیغات، بازاریابی و فروش، زبان بدن، اصول و فنون مذاكره، روانشناسي ارتباط با مشتري،
 15 – حمایت از طرح های مطالعاتی و پژوهشی در حوزه های مرتبط با CRM
16- انجام طرح های مطالعاتی و پژوهشی در حوزه:
- متغيرهاي كلان بازار و تحليل متغيرهاي خرد بازار (رقبا/مشتريان/شركت)
- ايده پردازي تبليغات و ارايه كمپين تبليغاتي، آسيب شناسي ترفيع و تبليغ و تحليل آميخته ترفيع
- تحليل نيازها و خواسته هاي مشتريان، بخش بندي بازار، گزينش و پيشنهاد محصول
- مذاكرات بازاريابي و فروش، تحليل قراردادهاي بازاريابي و فروش
- روش ها /سيستم ها و پروژه هاي بازاريابي و فروش، برنامه ريزي راهبردي بازاريابي
- مصاحبه و گزينش و آموزش نيروي انساني بازاريابي و فروش و خدمات پس از فروش
- تدوين برنامه دپارتمان مديريت ارتباط با مشتري CRM
 - پروژه هاي بهبود و بهره وري بازاريابي و فروش و خدمات پس از فروش
برچسب های این مطلب: مدل های عصبی,ارتباط با مشتری,الگوریتم های مهندسی,کلونی زنبور,منازعات سازمان,رضایت مشتری,مشاوره CRM

NivoSlider

کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری
1

تبلیغات ویژه

اخبار ويژه

  • 98/10/10 آغاز همکاری CRMROOM و صندوق ریاست جمهوری
  • 98/10/08 آغاز همکاری CRMROOM و Enjoy life
  • 98/10/30 آغاز همکاری CRMROOM و تامین سرمایه لوتوس
  • 98/09/30 آغاز همکاری CRMROOM و حمل و نقل زنجیره
  • 98/09/09 آغاز همکاری CRMROOM و کالارسان چاپار
  • 98/08/02 بیستمین کارگاه باشگاه مشتریان برگزار شد
  • 98/07/01 آغاز همکاری CRMROOM و کانون ایران زمین
  • 98/06/20 پانزدهمین کارگاه CEM برگزار شد
  • 98/06/14 چهلمین کارگاه عمومی CRM برگزارشد
  • 98/06/10 کارگاه گیمیفیکیشن در بانک سامان اجرا شد
  • 98/06/05 آغاز همکاری CRMROOM و بانک مسکن
  • 98/06/01 آغاز همکاری CRMROOM و کارگزاری سهم آشنا
  • 98/05/28 آغاز همکاری CRMROOM و گروه مپنا
  • 98/05/09 رونمایی از نقشه راه CRM در بیمه دی
  • 98/05/03 آغاز فاز دوم CRM در بازرگانی اسپیتامن

نظر سنجی


تمایل دارید در کدام کارگاه آموزشی شرکت نمایید؟

مدیریت ارتباط با مشتری-CRM

پرورش کارشناس CRM

مسترکلاس گارتنر در پیاده سازی CRM

مدیریت تجربه مشتری CEM

مدیریت شکایات مشتریان

پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

داده کاوی و تکنیک های آماری در CRM

راه اندازی باشگاه مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی

اصول و فنون مذاکرات

تکنیک های زبان بدن

نظرسنجی فقط مختص مدیران است.

تعداد نظرها: 2262 نظرات ارسالی: 0
نظرسنجی قبل


تمامی حقوق این سایت برای اتاق مدیریت ارتباط با مشتری محفوظ است.(طراحی توسط واحد توسعه فناوری CRMROOM)