کارگاه پرورش کارشناس CRM
سر فصل ها:
1-شناخت دینامیک و مکانیک CRM و چرخه اجرایی
2-طبقه بندی مشتریان و شناخت انواع نیازهای مشتری
3- اندازه گیری رضایت مشتری و مدل های اندازه گیری
4- اصول طراحی سیستم مدیریت شکایت مشتریان
5- مبانی مدیریت تجربه مشتری و مدلهای اندازه گیری وفاداری
6- مبانی طراحی باشگاه مشتریان و برنامه های وفادارسازی
7- شناخت و اندازه گیری متریک های CRM
8- اصول برنامه ریزی ، بودجه ریزی واحدهای CRM
شیوه برگزاری
این کارگاه حضوری در 3 جلسه 8 ساعته در تاریخ هایی که به زودی اعلام می شوند از ساعت 9 تا 17:00 با رعایت تمامی پروتکل های بهداشتی با حداکثر ظرفیت 10 نفر انجام میشود.
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 02188525860 02188742273 تماس حاصل فرمایید.
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید
مهدی بدیعی
مدیر عامل اتاق مدیریت ارتباط با مشتریمدرس، طراح و راهبر اجرایی پروژه‌های CRM
پیام ناوی
Senior Software Developerدوره های مرتبط
مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه تخصصی ترسیم نقشه سفر مشتری
مدیریت تجربه مشتری دانش سنجش، طراحی و پایش تجربه های لذت بخش و منحصر بفرد برای مشتریان است . هر…
کارگاه راه اندازی باشگاه مشتریان برمبنای گیمیفیکیشن
توضیحات سرفصل مطالب کارگاه : 1. چیستی و هستی وفاداری مشتری 2. شناخت مدل های وفاداری 3. پنج شیوه ی اندازه…
