کارگاه پرورش کارشناس CRM
سر فصل ها:
1-شناخت دینامیک و مکانیک CRM و چرخه اجرایی
2-طبقه بندی مشتریان و شناخت انواع نیازهای مشتری
3- اندازه گیری رضایت مشتری و مدل های اندازه گیری
4- اصول طراحی سیستم مدیریت شکایت مشتریان
5- مبانی مدیریت تجربه مشتری و مدلهای اندازه گیری وفاداری
6- مبانی طراحی باشگاه مشتریان و برنامه های وفادارسازی
7- شناخت و اندازه گیری متریک های CRM
8- اصول برنامه ریزی ، بودجه ریزی واحدهای CRM
شیوه برگزاری
این کارگاه حضوری در 2 جلسه 8 ساعته در تاریخ های 6 و آبان ماه1400 (5 شنبه و جمعه)از ساعت 9 تا 17:00 با رعایت تمامی پروتکل های بهداشتی با حداکثر ظرفیت 15 نفر انجام میشود.
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 02188349561 و02186070598 تماس حاصل فرمایید.
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید
دوره های مرتبط
مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه تخصصی ترسیم نقشه سفر مشتری
مدیریت تجربه مشتری دانش سنجش، طراحی و پایش تجربه های لذت بخش و منحصر بفرد برای مشتریان است . هر…
کارگاه راه اندازی باشگاه مشتریان برمبنای گیمیفیکیشن
توضیحات سرفصل مطالب کارگاه : 1. چیستی و هستی وفاداری مشتری 2. شناخت مدل های وفاداری 3. پنج شیوه ی اندازه…