آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی
سرفصل مطالب کارگاه :
1. تشریح چرخه ی مفهومی CRM
2. شناخت دینامیک و مکانیک CRM
3. مروری بر تکنیک های طبقه بندی مشتریا÷ن
4. شناخت کدهای رفتاری ارتباط با مشتری
5. ارکان فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری CCS
6. ارکان فرآیند پایش و اندازه گیری رضایت مشتری CSM
7. شناخت وفاداری مشتری و اندازه گیری وفاداری
8. متریک های مهم CRM
9. مدل ها و چهارچوب های اجرایی
10. جانمایی CRM در سازمان
11. قدم های اجرایی پیاده سازی
- با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به تازگی آشنا شده‌اید؟
- می‌خواهید بدانید خاستگاه این مفهوم کجاست؟
- تعدد منابع شما را سر در گم کرده و می‌خواهید درک مناسبی از کلیات CRM داشته باشید؟
با مشاهده این فایل آموزشی 30 دقیقه ای ، شما با مفهوم کلی مدیریت ارتباط با مشتری (Customer relationship management) آشنا خواهید شد. این فایل آموزشی می‌تواند شما را در طراحی یک روند مطالعه برای تعمیق دانش CRM کمک کند.
مخاطبین دوره
کلیه دانشجویان و علاقمندان به حوزه CRM
دوره های مرتبط
کارگاه پرورش کارشناس CRM
سر فصل ها: 1-شناخت دینامیک و مکانیک CRM و چرخه اجرایی 2-طبقه بندی مشتریان و شناخت انواع نیازهای مشتری 3-…
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
برای فروش اینترنتی، تحقیق کلمات کلیدی ضروری است. با این تحقیق می‌توانیم نیاز بازار را بشناسیم و برای جذب بیشترین ترافیک از گوگل آماده شویم.