اصول پاسخگویی صحیح در مراکز تماس
سرفصل مطالب کارگاه:
1-شناخت مهارت های اصلی کارشناسان مرکز تماس
2-اندازه گیری توان فردی در مرکز تماس
3-راه های توسعه مهارت های فردی کارشناسان مرکز تماس
4-شناخت ساختار تماس
5-مدیریت مذاکره ی تلفنی
6-نحوه ی برخورد با مشتریان شاکی
7-مدیریت صحیح شاخص های اصلی تماس
8-ACW ها در مراکز تماس
9-کار در کلاس
شیوه برگزاری
این کارگاه حضوری در 1 جلسه 8 ساعته در تاریخ های 20 آبان ماه ماه 1400 (5 شنبه )از ساعت 9 تا 17:00 با رعایت تمامی پروتکل های بهداشتی با حداکثر ظرفیت 15 نفر انجام میشود.
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 02188349561 و02186070598 تماس حاصل فرمایید.
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید
دوره های مرتبط
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
1. کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان 2. چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس 3. طراحی…
کارگاه پرورش کارشناس CRM
سر فصل ها: 1-شناخت دینامیک و مکانیک CRM و چرخه اجرایی 2-طبقه بندی مشتریان و شناخت انواع نیازهای مشتری 3-…
