طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
1. کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان
2. چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس
3. طراحی فرآیندهای مراکز تماس
4. چیدمان مراکز تماس
5. شناخت مفاهیم Script و Rapport
6. اسکریپت های استاندارد در مواجهه با مشتریان شاکی
7. KPI های مراکز تماس
8. تکنیک های کاهش ACW و AHT در مراکز تماس
9. تحلیل گزارشات مرکز تماس
شیوه برگزاری
این کارگاه آنلاین در 1جلسه 8 ساعته در تاریخ های 27 آبان ماه 1400 (5 شنبه)از ساعت 9 تا 17:00 با حداکثر ظرفیت 20 نفر انجام میشود.
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 02188349561 و02186070598 تماس حاصل فرمایید.
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید
دوره های مرتبط
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
برای فروش اینترنتی، تحقیق کلمات کلیدی ضروری است. با این تحقیق می‌توانیم نیاز بازار را بشناسیم و برای جذب بیشترین ترافیک از گوگل آماده شویم.
کارگاه تخصصی کاربردهای گیمیفیمیشن در بازاریابی دیجیتال
. سرفصل ها: شناخت گیمیفیکیشن ( بازی پردازی ) کاربرد گیمیفیکیشن در چسبندگی مشتریان شناخت مدل ذهنی مشتریان در بازاریابی…