کارگاه پرورش کارشناس CRM
سر فصل ها:
1-شناخت دینامیک و مکانیک CRM و چرخه اجرایی
2-طبقه بندی مشتریان و شناخت انواع نیازهای مشتری
3- اندازه گیری رضایت مشتری و مدل های اندازه گیری
4- اصول طراحی سیستم مدیریت شکایت مشتریان
5- مبانی مدیریت تجربه مشتری و مدلهای اندازه گیری وفاداری
6- مبانی طراحی باشگاه مشتریان و برنامه های وفادارسازی
7- شناخت و اندازه گیری متریک های CRM
8- اصول برنامه ریزی ، بودجه ریزی واحدهای CRM
شیوه ی برگزاری
این کارگاه حضوری در 2 جلسه 8 ساعته در تاریخ های 6 و آبان ماه1400 (5 شنبه و جمعه)از ساعت 9 تا 17:00 با رعایت تمامی پروتکل های بهداشتی با حداکثر ظرفیت 15 نفر انجام میشود.
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 02188349561 و02186070598 تماس حاصل فرمایید.
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید
دوره های مرتبط
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
دوره آموزشی طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی پنجشنبه مورخ 14 اردیبهشت ماه سال 1402با ظرفیت محدود برگزار می گردد .
علاقه مندان جهت ثبت نام روی دکمه ثبت نام دوره کلیک نمایید .
کارگاه پرورش کارشناس CRM
سر فصل ها: 1-شناخت دینامیک و مکانیک CRM و چرخه اجرایی 2-طبقه بندی مشتریان و شناخت انواع نیازهای مشتری 3-…
