در دهه 1990 ما شاهد ظهور و رشد روز افزون توجه به توسعه روابط قوی با مشتریان بودیم. #بازاریابی_رابطه_ای اساسا در تحقیقات کانال های بازاریابی و کسب وکار به کسب وکار توسعه یافت.هرچند، این مفهوم جایگاه مهمی در بازارهای مصرفی نیز کسب کرد و نظریه های بازاریابی رابطه ای در حوزه های کسب و کار به مصرف کننده نیز به طور وسیعی آزمون شد.

بازاریابی_خدمات در دهه 1980 به عنوان رشته ای جداگانه توسعه داده شد. با توجه به ویژگی های پیشنهادات خدماتی (مانند غیرملموس بودن، تعاملات شخصی)، شرکت ها به این نتیجه رسیدند که بازاریابی خدمات خیلی با بازاریابی کالاها متفاوت است.در این میان یکی از مفاهیم عمده در بازاریابی خدمات که توجه زیادی را به خود کسب کرده است، کیفیت خدمات است.

زمانی که از لزوم برنامه ریزی و اجرای برنامه های وفاداری حرف به میان می آید، شاید این سوال در ذهن شما شکل بگیرد، که چرا باید چنین برنامه ای را اجرا کنید؟ در پاسخ به این سوال، 7 مزیت عمده بازاریابی وفاداری را شرح خواهیم داد که فقط و فقط حاصل اجرای یک برنامه صحیح و خلاقانه وفاداری مشتریان است.