ويژگي هايي كه در طراحي يك نقشه سفر موثر، اثر گذار است به شرح زیر می باشد :
1- طراحي نقشه از نقطه نظر مشتري، نه نقطه نظر کسب و کار داخلی
تفاوت كليدي ميان نقشه سفري كه بر اساس ديدگاه كسب و كار داخلي طراحي شده با نقشه سفري كه بر اساس ديدگاه مشتري طراحي گرديده است در اين است كه ديدگاه كسب و كار داخلي يك سفر را بر پايه و اساس فرايند هاي تجاري ، سيستم ها و افراد تصوير سازي خواهد كرد . پس به طور معمول آنها لايه مشتري را به اين ديدگاه بنيادي وارد خواهد كرد.

در یادداشت و قسمت پیشین در خصوص تغییر رویکرد در برنامه های وفاداری به مباحثی اشاره نموده و به اهمیت نقش بینش وفاداری در تدوین برنامه های آن پرداختیم. در آن شماره تاکید گردید که ” یک شرکت وفاداری باشید نه شرکتی با یک برنامه وفاداری ” .لذا  در ادامه به چگونگی تبدیل شدن به چنین شرکتی پرداخته خواهد شد.

در طی سالیان گذشته توجه به وفاداری مشتری به شدت افزایش یافته است و هم اکنون در بسیاری از سازمانها وفاداری مشتری به عنوان دستورالعملی برای افزایش در آمد مطرح است. اما این شاید اولین قدم در تکامل مشتری مداری شرکت ها محسوب می‌شود. وفاداری را می‌توان به دست‌آورد، اما ایجاد وفاداری برای همه مشتریان با راهی ثابت و یکسان قابل حصول نیست. نتیجه اینکه باید ابتدا در مورد مشتریان اطلاعات داشت تا بتوان بر اساس نیازهای آنها وفاداری شان را برانگیخت.

کارشناسان معتقدند: مشتریان به ‌اندازه کافی از وعده‌های بی‌پایه و ادعاهای تبلیغاتی خسته شده‌اند و دنبال برندی هستند که بتوانند به آن اعتماد کنند. جیم جوزف، کارشناس برندسازی و نویسنده کتاب «اثر تجربه برای کسب و کارهای کوچک» می‌گوید: «در اغلب موارد، محصولات اساسا مشابه هم هستند و منافع منطقی که ارائه می‌دهند کاملا مشابه است.