روش سایکوگرافیک که با تساهل و تسامح میتوان به آن روش روانشناختی هم گفت، روشی است که از طریق آن به دنبال بخش بندی مشتریان بر اساس ویژگی های سبک زندگی، ارزش، شخصیت و رده ی اجتماعی هستیم. ویژگی هایی که تعیین کننده ی رفتار خرید مشتریان ما هستند.

آیا اندازه گیری وفاداری مشتری برای شما هم تبدیل به یک دغدغه شده است؟
در بسیاری از جلسات مشاوره با مدیران crm متوجه شده ام جهت اندازه گیری وفاداری مشتری از نرخ ترویج دهندگان استفاده می کنند. توجه کنید این نرخ تنها علاقه ی مشتری جهت معرفی شما به دیگران را می سنجد و نه چیز دیگری.

یکی از مهمترین مسائلی که در پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری در سازمان ها وجود دارد بهره برداری صحیح و به جا از ابزار های آن در اندازه گیری تجربه ، طراحی تجربه ، تحلیل تجربه و انتظارات و ... است.
و بدون شک این دانش مهم جز در مسیر اجرای عملیاتی پروژه های #CEM به دست نخواهد آمد ...