آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی
سرفصل مطالب کارگاه : 1. تشریح چرخه ی مفهومی CRM 2. شناخت دینامیک و…
اصول پاسخگویی صحیح در مراکز تماس
سرفصل مطالب کارگاه: 1-شناخت مهارت های اصلی کارشناسان مرکز تماس2-اندازه گیری توان فردی در مرکز تماس3-راه های توسعه مهارت های…
اصول پاسخگویی صحیح در مراکز تماس
سرفصل مطالب کارگاه: 1-شناخت مهارت های اصلی کارشناسان مرکز تماس2-اندازه گیری توان فردی در مرکز تماس3-راه های توسعه مهارت…
تکنیک های طبقه بندی و اندازه گیری ارزش مشتریان
به زودی سرفصل های این دوره اعلام می گردد
چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان
در این فایل آموزشی کوتاه، شما با شکل گیری مفهوم CRM آشنا می‌شوید.
شناخت و مستندسازی اتیکت های تجاری در سازمان
سرفصل مطالب کارگاه : 1- شناخت مفهوم اتیکت 2- تاثیر اتیکت بر ارتباط با مشتری 3- طبقات 3 گانه اتیکت…
شناخت و مستندسازی اتیکت های تجاری در سازمان
اگر قصد دارید به صورت حرفه‌ای به تولید محتوا بپردازید، این کتاب می‌تواند معجزه‌ای باشد که شما را سال‌ها در مسیرتان جلو می‌اندازد.
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
1. کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان 2. چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس 3. طراحی…