شکل‌گیری اتاق مدیریت ارتباط با مشتری با تأسیس «شرکت پردیس آسیا» یا به اختصار «apc» در بهمن ماه سال 1385 آغاز می‌شود و پس از برگزاری اولین سمینار کشوری CRM در سال 1387 ، وب سایت رسمی crmroom نیز راه اندازی می شود. در سال 1389 با ثبت برند Crmroom، اتاق مدیریت ارتباط با مشتری نیز بصورت رسمی تاسیس و تغییرات اساسی در ساختار شرکت ایجاد گردید و در گذار از چهار مرحله متوالی، به جایگاه امروزین خود رسید. این چهار مرحله به ترتیب عبارتند از:
مرحله اول: 1384تا 1386
طراحی و برگزاری آموزش های کوتاه مدت مدیریت تحت لیسانس سازمان ISIDO ( زیر مجموعه جهاد دانشگاهی ) ارائه خدمات طرح های توجیهی و ارزیابی طرح های صنعتی در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران
مرحله دوم: 1386 تا 1387
تمرکز بر برگزاری دوره های عمومی مدیریت فروش، بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه خدمات طراحی واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در صنایع IT، ایجاد وب سایت تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری crmroom
مرحله سوم: 1387 تا 1390
تمرکز بر برگزاری دوره های تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری و ماژول های وابسته، ارائه خدمات طراحی واحدهای خدمات پس از فروش و CRM در صنایع تولیدی و خدماتی مختلف، ایجاد تغیرات حقوقی در شرکت و ثبت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، سرمایه گذاری و مشارکت با مراکز علمی در زمینه مطالعه و پژوهش CRM
مرحله چهارم: 1390 تا کنون
تمرکز بر ارائه خدمات تخصصی مشاوره و استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت تجربه مشتری (CEM)، برگزاری دوره های تخصصی حوزه CRM ، CX و CEM بصورت عمومی و درون سازمانی.
ارزش‌ها اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
ما کسب و کار خود را بر مبنای ارزشهایی تعریف شده زیر بنا نهادهایم و خود را ملزم به رعایت این ارزش‌ها در تمامی شؤون تجاری خود می‌دانیم.
این ارزشهای بنیادین عبارتند از:
1- درستی، صداقت و پایبندی به تعهدات
2- تلاش و كوشش مجدانه در جهت رشد و تعالی فردی و سازمانی
3- مشتری محوری
4- خلاقیت و نوآوری
5- كار گروهی همراه با خودباوری
6- اهداف توسعه پایدار با توجه به اعلامیه هزاره ملل متحد
چشم‌انداز اتاق مدیریت ارتباط با مشتری:
«اتاق مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه ای است معتبر در سطح جهانی و رتبه اول در زمینه تولید دانش در CRM و CEM در سطح منطقه آسياي جنوب غربي (شامل آسياي ميانه، قفقاز، خاورميانه و كشورهاي همسايه)
مأموریت اتاق مدیریت ارتباط با مشتری:
هفت سرفصل اصلی، شکل‌دهنده مأموریت ما هستند:
1- توسعه قابلیتها و تواناییهای سازمانی، مدیریتی و اجرایی در زمینه اجرای پروژه‌های CRM و CEM
2- افزایش امكان رقابت پذیری در بازار از طریق بهبود کارایی و كیفیت و ایجاد قابلیتها و پتانسیلهای مناسب در خدمات CRM و CEM
3 – انتقال دانش فنی روز جهان به داخل کشور و توسعه دانش طراحی و اجرای پروژه‌های CRM و CEM
4 – افزایش میزان استفاده از راه حل های بومی و داخلی در حوزه CRM و CEM
5 – مشاركت در جذب سرمایه و تامین منابع مالی پروژه های تحقیقاتی و پژوهشی حوزه CRM و CEM
6 – مدیریت و اجرای پروژه‌های CRM و CEMدر سطح ملی و فراملی در بخشهای تولیدی و خدماتی در سطح ملی مطابق با استانداردهای جهانی و توسعه سهم بازار در هر بخش
7 – توسعه توانایی دانشجویان و دانش پژوهان داخلی در اجرای پروژه‌های CRM و CEM در بخش های خدماتی و تولیدی
