وبینار چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری ، یک فرصت استثنایی برای کسانی که میخواهند دانش خود را در زمینه CRM به روز کنند، ایجاد کرده است.
دوره تخصصی چرخه اجرایی CRM یک دوره فشرده همراه با ارائه خدمات مربیگری است. مهدی بدیعی ، بنیانگذار اتاق CRM ایران، برای اولین بار قرار است در این دوره آموزشی نتایج 15 سال فعالیت حرفهای خود در زمینه CRM در داخل و خارج از کشور را در اختیار شما قرار دهد.
علاوه بر 8 ساعت آموزش ، 1000 صفحه از کتابها و مقالات منتخب این حوزه همراه با توضیحات مدرس به شما ارائه خواهد شد. همچنین 2 پروژه اجرایی برای هر یک از دانشپذیران تعریف و طی دو ماه برای اجرای این پروژهها، مدرس به عنوان مربی اجرایی همراه دانشپذیران خواهد بود.
الف – بخش اول: با محتوای ذکر شده در زیر:
1- ترمینولوژی و تبار شناسی CRM
2- مکعب مفهومی CRM
3- ارتباطات CRM با بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان
4- تعاریف مشتریان و قیف مشتری
5- کاریز فروش و تفاوت آن با قیف مشتری
6- تکنیکهای طبقهبندی مشتریان ( مدل های کمی و کیفی )
7- مدیریت VOC
7- تفکیک نیازهای مشتریان بر اساس مدل کانو
8- نظام پایش و اندازهگیری رضایت مشتریان ( مدلهای اندازه گیری رضایت )
9- نظام مدیریت شکایات مشتریان
10- تفکیک رضایت، وفاداری و تجربه مشتری
11- محاسبه متریکهای عملکردی CRM ( نرخ های تبدیل، نگهداشت و ریزش )
12- محاسبه متریکهای برداشتی CRM (رضایت، تجربه ، وفاداری )
13- فریم ورک ها و مدل های استقرار CRM
14- مورد کاوی 3 پروژه CRM در ایران
آموزش آنلاین در 4 جلسه 2 ساعته از ساعت 18 صبح الی 20 در روزهای یکشنبه و سه شنبه مورخ 15،13،8،6 آبان ماه برگزار می گردد.
ب- بخش دوم : ارائه کتابها و منابع آموزشی
کلیه دانشپذیران پس از اتمام دوره ، نزدیک به 1000صفحه کتابها و مستندات آموزشی تکمیلی را همراه با توضیحات مدرس دریافت خواهند کرد.
ج- بخش سوم: پشتیبانی از پروژههای اجرایی
در طول اجرای دوره برای هر دانشپذیر 2 پروژه در حوزه کسب و کار مورد علاقه ایشان تعریف خواهد شد. مربی دوره طی دو ماه بصورت آنلاین جهت تکمیل و اجرای پروژهها با دانش پذیران همراه خواهد بود.
برگزاری درون سازمانی
در صورت تمایل سازمانها، امکان اختصاصی سازی و برگزاری این دوره به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد.
این دوره به صورت تخصصی و ویژه برای بانکها، بیمه ها، شرکت های حمل و نقل، پخش، تولید محصولات FMCG، فروش خودرو، صنعت ساختمان، سالنهای زیبایی، بازرگانی و گردشکری اختصاصی سازی شده و قابل ارائه است.
جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 22956197 و یا 09190026243 سرکار خانم مقدم (مدیر آموزش) تماس حاصل فرمایید
مدرک آموزشی
کلیه دوره های آموزشی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری تحت لیسانس DAS آمریکا ودارای اعتبار ملی و بین المللی می باشد.
درباره مدرس دوره
مهدی بدیعی در سال 88 اتاق مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان اولین مرکز تخصصی ارائه خدمات CRM در ایران تاسیس کرد.
طی 15 سال اخیر در صنایع مختلفی مانند خودرو، بورس، بانک، بیمه، ساختمان، زیبایی، خرده فروش های آنلاین، فولاد، حمل و نقل و ارتباطات به عنوان مشاور و مجری پیاده سازی پروژه های CRM، باشگاه مشتریان و مراکز ارتباط در داخل و خارج از کشور مشغول به فعالیت بوده است.
برندهای معتبری مانند همراه اول، ایران خودرو، سایپا، نیسان، رنو، کرمان موتور، کارمانیا، بانک آینده، بانک تجارت، بانک خاورمیانه، بانک انصار، بانک سامان، بیمه دی، بیمه ملت، بیمه ما، تامین سرمایه تمدن، تامین سرمایه لوتوس پارسیان، باملند، هایپرمی، پنبه ریز، مای بی بی، نامی نو، چاپار، ماهان نت و ….. از خدمات مشاوره وی در این سال ها بهره برده اند .
دوره های مرتبط
کارگاه تخصصی مدیریت موفقیت مشتری
این کارگاه به صورت حضوری برگزار می شود ، لطفا دوره های دیگر اتاق مدیریت ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید .
طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
دوره آموزشی طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی پنجشنبه مورخ 25 مرداد و 1 شهریور ماه با ظرفیت محدود برگزار می گردد .
علاقه مندان جهت ثبت نام روی دکمه ثبت نام دوره کلیک نمایید .
3,500,000 تومان Original price was: 3,500,000 تومان.3,000,000 تومانCurrent price is: 3,000,000 تومان.
10 در انبار
10 در انبار