طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
سر فصل ها
1. کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان
2. چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس
3. طراحی فرآیندهای مراکز تماس
4. چیدمان مراکز تماس
5. شناخت مفاهیم Script و Rapport
6. اسکریپت های استاندارد در مواجهه با مشتریان شاکی
7. KPI های مراکز تماس
8. تکنیک های کاهش ACW و AHT در مراکز تماس
9. تحلیل گزارشات مرکز تماس
شیوه برگزاری
این کارگاه حضوری در1 جلسه 8 ساعته در تاریخ 14 اردیبهشت ماه 1402 (پنجشنبه )از ساعت 9 تا 17:00 برگزار می گردد
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 02188525860و 02188742273 تماس حاصل فرمایید.
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید
دوره های مرتبط
مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه ترسیم نقشه سفر مشتری
هر اندازه که دانش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نگهداری مشتریان سودمند است، دانش مدیریت تجربه مشتری CEM در جذب و وفاداری مشتری تاثیر گذار است.
آشنایی با CRM و تشریح چرخه اجرایی
سرفصل مطالب کارگاه : 1. تشریح چرخه ی مفهومی CRM 2. شناخت دینامیک و…
