طراحی و مدیریت مراکز تماس به همراه کارگاه عملیاتی
کارگاه تخصصی طراحی و مدیریت مراکز تماس توسط اتاق مدیریت ارتباط با مشتری برگزار می گردد :
سر فصل ها
1. کارکرد مراکز تماس در مدیریت شکایات مشتریان
2. چرخه ی رسیدگی به شکایات در مراکز تماس
3. طراحی فرآیندهای مراکز تماس
4. چیدمان مراکز تماس
5. شناخت مفاهیم Script و Rapport
6. اسکریپت های استاندارد در مواجهه با مشتریان شاکی
7. KPI های مراکز تماس
8. تکنیک های کاهش ACW و AHT در مراکز تماس
9. تحلیل گزارشات مرکز تماس
شیوه برگزاری
کارگاه حضوری طراحی و مدیریت مراکز تماس در2 جلسه 4 ساعته در روزهای پنجشنبه مورخ 25 مرداد و 1 شهریور ماه از ساعت 9 تا 13:00 برگزار می گردد
در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های : 02122956197و 09190026243 سرکار خانم طهرانی(مدیر آموزش) تماس حاصل فرمایید.
شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید
دوره های مرتبط
کارگاه تخصصی مدیریت موفقیت مشتری
این کارگاه به صورت حضوری برگزار می شود ، لطفا دوره های دیگر اتاق مدیریت ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید .
چرخه اجرایی CRM و مبانی پیاده سازی در سازمان
شما با شکل گیری مفهوم CRM آشنا می‌شوید.
