طراحی و مدیریت باشگاه مشتریان

توضیحات

این روزها طراحی برنامه‌های وفاداری و راه‌اندازی باشگاه مشتریان به عنوان یکی از برنامه‌های اجرایی سازمان‌ها برای نگهداشت و توسعه مشتریانشان بسیار مورد توجه قرار گرفته است.

ما باشگاه مشتریان را به عنوان ابزاری برای بهبود ارتباطات با مشتری و نیل به اهداف بازاریابی و فروش شناخته‌ایم. اما آیا این نگاه یک نگاه درست و جامع برای استفاده در همه‌ی کسب و کارهاست؟ آیا برای اجرای برنامه‌های وفاداری لزوما می‌بایست باشگاه مشتریان طراحی کنیم؟ آیا راه‌اندازی باشگاه مشتریان می‌تواند بر وفاداری مشتریان تاثیر بگذارد؟ چطور از تجربه‌های موفق و ناموفقی که در ارتباط با باشگاه‌های مشتریان مختلف داریم برای طراحی ذهنی یک باشگاه مشتریان موفق کسب و کارمان استفاده می‌کنیم؟ از کجا شروع کنیم؟ چه زیرساخت‌های آماده کنیم؟ محاسبات را چگونه انجام دهیم و از همه مهمتر چگونه هدف‌گذاری کنیم؟

1- شناخت مفهوم وفاداری مشتری و تفاوت آن با رضایت، تجربه و مشارکت مشتری

2- شناخت روش‌های اندازه‌گیری وفاداری مشتری

3- روش‌های طبقه‌بندی و اعتبارسنجی مشتریان

4- بررسی مدل های 6 گانه برنامه های وفاداری

5- بوم طراحی برنامه های وفاداری

6- پیش نیازهای طراحی باشگاه مشتریان و آماده‌سازی سازمان

7- انواع باشگاه‌ها، ساختار اجرایی و مدیریت

8- نقشه راه و ارکان طراحی باشگاه مشتریان

9- مروری بر تئوری بازی ، اقتصاد رفتاری و تاثیر آن در طراحی باشگاه

10- شناخت گیمیفیکیشن و تاثیر آن در موفقیت برنامه‌های وفاداری

شیوه برگزاری

حضوری

این کارگاه پنجشنبه مورخ 25 آبان ماه سال جاری طی یک جلسه 8 ساعته از ساعت 9 صبح الی 17 و با ظرفیت 6 نفر برگزار می گردد .

در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری دوره ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس های :88525860 و یا 88742273 و یا 09190026243 سرکار خانم مقدم (مدیر آموزش) تماس حاصل فرمایید

شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید.