ارتباط هارمونیک با مشتریان
امروزه مديريت ارتباط با مشتريان به مسئله¬اي اساسي…
ارسال شده توسط admin
198 بازدید
چگونه مشتریان خود را هیجان زده کنیم؟
با رعایت نکات زیر شما میتوانید تجارب خاصی…
ارسال شده توسط admin
203 بازدید
همیشه حق با مشتری است! // منظورمان از حق مشتری چیست؟
ما به عنوان مشتری و به عنوان کارفرما…
ارسال شده توسط admin
159 بازدید
بازی پردازی (Gamification ) در ارتباط با مشتری (قسمت دوم)
در مقاله پیشین در خصوص چیستی و کاربردهای…
ارسال شده توسط admin
187 بازدید
بازی پردازی (Gamification ) در ارتباط با مشتری (قسمت اول)
چه چیزی در یک اپلیکیشن موبایل یا یک…
ارسال شده توسط admin
172 بازدید
ششمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – نرخ مشارکت (درگیری) سازمانی
معمولا یکی از فاکتورهای مهم و غیرقابل چشم…
ارسال شده توسط admin
154 بازدید
پنجمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – شاخص سروکوال SERVQUAL
سروکوال یکی از شاخص های چند بعدی در…
ارسال شده توسط admin
166 بازدید
چهارمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – نرخ نگهداشت مشتری CRR
نرخ نگهداشت مشتری نشان دهنده ی توانایی سازمان…
ارسال شده توسط admin
177 بازدید
سومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – میانگین زمان پاسخگویی اولیه FRT
سرعت عمل در پاسخگویی یکی از شاخص های…
ارسال شده توسط admin
169 بازدید
دومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – امتیاز خالص ترویج دهندگان NPS
امتیاز خالص ترویج دهندگان تعیین کننده ی میزان…
ارسال شده توسط admin
189 بازدید