جستجو برای:
  • کارگاه های آموزشی
    • تقویم آموزشی
    • سوابق آموزشی
    • دوره های آموزشی
      • آرشیو دوره ها
      • ثبت نام در دوره آموزشی
      • حساب کاربری
      • پرداخت
  • خدمات تخصصی CRM
    • راه‌اندازی واحد امور مشتریان
    • راه‌اندازی مراکز ارتباط با مشتری
    • راه اندازی باشگاه مشتریان
    • پیاده‌سازی استانداردهای CRM
    • انتخاب و استقرار نرم افزار CRM
    • پروژه‌های سنجش رضایت مشتریان
  • خدمات تخصصی CEM
    • طراحی تجربه مشتری CEM
  • درباره CRMROOM
    • بلاگ
    • معرفی CRMROOM
      • شناخت CRMROOM
      • چرا Bee ؟
    • مدیران CRMROOM
    • همکاری با CRMROOM
    • خدمات ما
    • ارتباط با ما
  • نرم افزارهای CRM
    • توصیه های CRMROOM
    • شیوه خرید نرم افزار CRM
    • معرفی نرم افزارهای CRM

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت

Click to go to the English site

پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
  • کارگاه های آموزشی
    • تقویم آموزشی
    • سوابق آموزشی
    • دوره های آموزشی
      • آرشیو دوره ها
      • ثبت نام در دوره آموزشی
      • حساب کاربری
      • پرداخت
  • خدمات تخصصی CRM
    • راه‌اندازی واحد امور مشتریان
    • راه‌اندازی مراکز ارتباط با مشتری
    • راه اندازی باشگاه مشتریان
    • پیاده‌سازی استانداردهای CRM
    • انتخاب و استقرار نرم افزار CRM
    • پروژه‌های سنجش رضایت مشتریان
  • خدمات تخصصی CEM
    • طراحی تجربه مشتری CEM
  • درباره CRMROOM
    • بلاگ
    • معرفی CRMROOM
      • شناخت CRMROOM
      • چرا Bee ؟
    • مدیران CRMROOM
    • همکاری با CRMROOM
    • خدمات ما
    • ارتباط با ما
  • نرم افزارهای CRM
    • توصیه های CRMROOM
    • شیوه خرید نرم افزار CRM
    • معرفی نرم افزارهای CRM
0
ورود و ثبت نام
خانهابزارهای CRMمدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه ترسیم نقشه سفر مشتری

مدیریت تجربه مشتری به همراه کارگاه ترسیم نقشه سفر مشتری

1.00 1 رای
6,500,000 تومان
1 رأی

مدیریت تجربه مشتری دانش سنجش، طراحی و پایش تجربه های لذت بخش و منحصر بفرد برای مشتریان است . هر اندازه که دانش مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نگهداری مشتریان سودمند است، دانش مدیریت تجربه مشتری CEM در جذب و وفاداری مشتری تاثیر گذار است. 

ســرفــصــل مـطــالـب کـارگـاه

1.تعریف تجربه مشتری

2.بررسی تفاوت میان تجربه مشتری و رضایت مشتری

3.بررسی تفاوت های CRM و CEM

4.بررسی مفاهیم اصلی مدیریت تجربه مشتری

1.4 – چرخه عمر و رفتار مشتری

2.4 -لایه های چهارچوب سازی فرایند CEM

3.4 -.گام های پیاده سازی CEM

4.4 -.ابعاد تجربه

5.4 -مدل جامع تجربه مشتری (Berry)

5 – نقش تجربه در کانال های ارتباطی

6.روش های اندازه گیری تجربه

1.6 – بررسی سهم ذهنی و قلبی مشتری

2.6 -شاخص NPS

3.6 – سنجش تجربه به روش Temkin

4.6 – سنجش تجربه به روش نقشه سفر مشتری

7 – بررسی مدل های ذهنی خریداران

1.7- مدل P&G (مدل سنتی)

2.7- مدل گوگل  (ZMOT)

3.7- گام های کاربردی برای موفقیت در ZMOT

8.بررسی نقشه سفر مشتری

1.8- فاکتور های اثر گذار بر طراحی

2.8-  گام های طراحی نقشه سفر

3.8-نمونه سفر طراحی شده

9.شناخت نوع تجربه به همراه مثال عملیاتی

10.کارگاه طراحی و ترسیم نقشه سفر مشتری

1.10- تشکیل گروه های کاری

2.10- تدوین مراحل سفر توسط اعضای گروه

3.10- تدوین نقاط تماس

4.10- تدوین روش های تعامل

5.10- چگونگی توصیف فعالیت ها و اقدامات مشتری

6.10- تدوین شاخص های قابل سنجش در نقاط تماس

7.10- دسته بندی هر نقطه بر اساس نوع تجربه ( مبتنی بر مدل جامع تجربه مشتری برری)

8.10- بررسی یک مثال واقعی و اشنایی با تحلیل تجربه

11 – گام های طراحی تجربه مشتری

شیوه برگزاری


این کارگاه حضوری در 2 جلسه 8 ساعته در تاریخ های 29 و 30 آذر ماه 1403 (پنج شنبه و جمعه) از ساعت 9 تا 17:00 با حداکثر ظرفیت 10 نفر برگزار می گردد .

در صورت تمایل سازمان ها امکان برگزاری کارگاه ها به صورت درون سازمانی نیز وجود دارد جهت دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تماس : 09190026243 سرکار خانم طهرانی مقدم (مدیر آموزش) تماس حاصل فرمایید.

شما نیز به جمع خانواده بزرگ اتاق مدیریت ارتباط با مشتری بپیوندید

مخاطبین دوره

این دوره برای تمامی مدیران و کارشناسان که به نوعی با مشتری در ارتباط هستند دارای اهمیت می باشد.

مدرسان
دکتر پیام ناوی
دکتر پیام ناوی
رییس هیات علمی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

داور بین المللی تجربه مشتری در جایزه جهانی تجربه مشتری

برچسب: cem crm CX کسب و کار مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت تجربه مشتری نرم افزار crm

دوره های مرتبط

کارگاه تخصصی مدیریت موفقیت مشتری

این کارگاه به صورت حضوری برگزار می شود ، لطفا دوره های دیگر اتاق مدیریت ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید .

4,000,000 تومان

راه اندازی باشگاه مشتریان براساس گیمیفیکیشن

این کارگاه به صورت حضوری برگزار می شود ، لطفا دوره های دیگر اتاق مدیریت ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید .

4,000,000 تومان

6,500,000 تومان

فروش محصول متوقف شده است

درصد پیشرفت دوره: %100
1 دیدگاه 3.93k بازدید
نوع دوره: حضوری
سطح دوره: حرفه ای
پیش نیاز: ندارد
تاریخ شروع: 29 و 30 آذر ماه
زبان: فارسی
16 ساعت
11 فصل
روش پشتیبانی: تلفنی
مدرک معتبر از DAS آمریکا
لینک کوتاه

فروش محصول متوقف شده است

CRMROOM

آموزش و مشاوره در طراحی و اجرای فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت تجربه مشتریان و برنامه های وفاداری

تماس با ما

تهران-پاسداران-میدان هروی-میدان عقیلی-خ شهید مازندرانی-بن بست پرستو-پلاک9

شماره تماس : 09190026243

تمامی حقوق برای اتاق مدیریت ارتباط با مشتری محفوظ است.
مشاوره تلفنی رایگان

درخواست مشاوره رایگان





    22956197

    در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما در ارتباط باشید.

    EnglishIran