چهارمین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – نرخ نگهداشت مشتری CRR
نرخ نگهداشت مشتری نشان دهنده ی توانایی سازمان…
سومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – میانگین زمان پاسخگویی اولیه FRT
سرعت عمل در پاسخگویی یکی از شاخص های…
دومین KPI در سنجش عملکرد خدمات مشتریان – امتیاز خالص ترویج دهندگان NPS
امتیاز خالص ترویج دهندگان تعیین کننده ی میزان…
15 نرخ طلایی در CRM برای کنترل فروش (قسمت سوم)
در مقاله های قبل در خصوص 6 شاخص…
15 نرخ طلایی در CRM برای کنترل فروش (قسمت دوم)
در مقاله قبل دو شاخص RRROI و LGR…
15 نرخ طلایی در CRM برای کنترل فروش (قسمت اول)
بدست آوردن شاخص های عملکردی فروش به معنی …
شناخت اسکریپت و راپورت در مراکز تماس
در هفته های اخیر با دوستانی از مراکز…
راه هایی برای افزایش بهره وری در مراکز تماس
دوستانی که در مراکز تماس فعالیت می کنند…
کاربرد نظریه فستینگر در ارتباط با مشتری ( بخش سوم )
همانطور که در مطلب قبلی عنوان شد یکی…
برنامه وفاداری شما مشتری وفادار خلق نمی کند !! – قسمت دوم
در یادداشت و قسمت پیشین در خصوص تغییر…
